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1?.售前咨詢服務(wù)? 通過在線聊天工具解答商品參數(shù)、促銷活動、支付方式等咨詢。?? 根據(jù)客戶需求推薦商品組合，運(yùn)用銷售話術(shù)提高轉(zhuǎn)化率。?? ?2.訂單全流程跟蹤 審核訂單信息準(zhǔn)確性，處理加急/修改訂單需求并備注特殊要求。?? 協(xié)調(diào)倉庫完成發(fā)貨，實(shí)時(shí)更新物流信息并跟進(jìn)異常件處理。???? ?3.售后問題處理體系? 執(zhí)行退換貨政策，處理商品質(zhì)量、物流破損等糾紛索賠。?? 運(yùn)用情緒安撫技巧化解客戶投訴，避免糾紛升級為平臺介入。?? 不斷提升店鋪客服體驗(yàn)分，維護(hù)好售后商品體驗(yàn)分。