崗位職責:
1、建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范,提高售后處理時效性,提升客戶滿意度;
2、對歷史售后問題,進行數(shù)據(jù)分析,對自有流程及各部門提出優(yōu)化建議;
3、日常過程監(jiān)控包括退貨、錯發(fā)、漏發(fā)、沖紅等問題,確保處理過程有序進行;
4、做好跨部門溝通協(xié)調(diào)工作,確保售后問題高效解決;
5、部門人員日常管理,對團隊成員進行必要培訓,提高整體售后服務(wù)水平;
6、領(lǐng)導安排的其他事項。
任職條件:
1、本科及以上,3年以上售后經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;
2、有過醫(yī)藥售后經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、熟練掌握辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析能力及思維;
4、熟知售后流程和行業(yè)標準,能夠帶領(lǐng)團隊并優(yōu)化內(nèi)部流程,提高售后時效及沒客戶滿意度;
5、具備較強的團隊協(xié)作能力與抗壓能力,較強的服務(wù)意識與執(zhí)行能力。