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醫(yī)藥線上客服火熱招聘中
崗位職責(zé)
即時(shí)響應(yīng)咨詢：通過平臺(tái)聊天窗口、電話等渠道，迅速回應(yīng)并準(zhǔn)確解答用戶關(guān)于藥品功效、使用方法、適用癥狀、注意事項(xiàng)等專業(yè)問題；及時(shí)回復(fù)用戶關(guān)于訂單狀態(tài)、支付方式、物流進(jìn)度等常見咨詢。
協(xié)助購藥服務(wù)：了解用戶需求，為其推薦合適的藥品，提供用藥建議；輔助用戶完成選藥、下單、支付全流程，確保購藥順利。
處理售后難題：針對(duì)用戶提出的藥品退換貨、質(zhì)量反饋等售后問題，積極協(xié)調(diào)處理，跟進(jìn)解決進(jìn)度并及時(shí)反饋，全力保障用戶權(quán)益 。
收集反饋優(yōu)化：定期收集用戶反饋與常見問題，整理分析后反饋給相關(guān)部門，助力平臺(tái)服務(wù)與產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)。
任職要求
專業(yè)知識(shí)：大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；非相關(guān)專業(yè)但熱愛醫(yī)藥行業(yè)，有一定醫(yī)藥知識(shí)儲(chǔ)備者也可考慮。
溝通技巧：具備出色的溝通能力，善于傾聽，能耐心解答用戶疑問，有效處理客戶投訴與不滿。
操作能力：熟練使用電腦及辦公軟件；熟悉線上客服工作流程，能快速上手平臺(tái)客服系統(tǒng)。
工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心，善于傾聽用戶需求，能有效解決用戶問題。
工作時(shí)間
早上8:50--18:00 大小周 法定節(jié)假日休 不加班！！