一、工作職責
1、管理小組的業(yè)務，保證實現既定KPI目標；
2、監(jiān)督、評估小組成員的工作質量及效率，并采取改善措施；
3、管理現場，加強巡視工作，指導坐席工作，并處理復雜業(yè)務；
4、查看成員的工作結果報表，承擔本組的培訓工作及班前班后會；
5、協(xié)助上級開展團隊建設，確保班組人員穩(wěn)定；
6、積極參加各類業(yè)務培訓，不斷提高自身素質和業(yè)務技能。
二、任職要求：
1、大專及以上學歷，一年以上客服或者外呼中心工作經驗，相關管理工作經驗優(yōu)先；
2、接受過業(yè)務知識、質檢標準、管理技能等相關培訓；
3、熟練操作電腦，能運用表格工具；
4、具備較強抗壓能力
。