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一、工作職責 1、管理小組的業(yè)務，保證實現(xiàn)既定KPI目標； 2、監(jiān)督、評估小組成員的工作質量及效率，并采取改善措施； 3、管理現(xiàn)場，加強巡視工作，指導坐席工作，并處理復雜業(yè)務； 4、查看成員的工作結果報表，承擔本組的培訓工作及班前班后會； 5、協(xié)助上級開展團隊建設，確保班組人員穩(wěn)定； 6、積極參加各類業(yè)務培訓，不斷提高自身素質和業(yè)務技能。 二、任職要求： 1、大專及以上學歷，一年以上客服或者外呼中心工作經(jīng)驗，相關管理工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、接受過業(yè)務知識、質檢標準、管理技能等相關培訓； 3、熟練操作電腦，能運用表格工具； 4、具備較強抗壓能力 。