崗位職責(zé):
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行專業(yè)的英語講解,確保游客獲得高質(zhì)量的旅游體驗;
2、負(fù)責(zé)旅游行程的安排與解說,包括歷史文化、自然地理等方面的信息;
3、解答游客疑問,處理旅途中出現(xiàn)的突發(fā)狀況,確保行程順利進(jìn)行;
4、與酒店、交通等相關(guān)服務(wù)提供者溝通協(xié)調(diào),保障游客需求得到及時響應(yīng);
5、收集游客反饋,為后續(xù)的旅游服務(wù)改進(jìn)提供建議。
任職要求:
1、流利的英語口語和書面表達(dá)能力,能夠無障礙與國際游客溝通;
2、具備良好的組織能力和應(yīng)急處理能力,能夠在多變的環(huán)境中保持冷靜;
3、對國內(nèi)各地區(qū)的歷史文化、自然景觀有深入了解,能夠生動有趣地介紹給游客;
4、擁有良好的服務(wù)意識,耐心細(xì)致,能夠處理各種游客需求;
5、具有團(tuán)隊合作精神,能與同事協(xié)作,共同提升游客滿意度。