職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團隊，確保及時回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃
4. 建立和維護客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 有電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團隊，確保及時回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃
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1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 有電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
湖南省長沙市雨花區(qū)同升街道仙嶺中路
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職位發(fā)布者
吳逸翔/HRBP
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湖南聚溶眾星品牌管理有限公司湖南聚溶眾星品牌管理有限公司成立于 2017年，其前身(湖南聚溶眾星文化傳媒有限公司)是長沙較早一批從事娛樂直播的公司，下轄公會常年位居抖音、酷狗平臺湖南省公會首位。2022年公司實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，2022年4月電商業(yè)務(wù)正式開業(yè)經(jīng)營，充分利用企業(yè)多年沉淀的經(jīng)營管理經(jīng)驗，迅速在電商市場扎根并站穩(wěn)腳跟。公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略:一方面繼續(xù)深耕直播行業(yè)，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，帶來更好的用戶體驗，爭做行業(yè)的領(lǐng)先者;另一方面，全力發(fā)展電商板塊業(yè)務(wù),用心經(jīng)營“雅芙朗”、“椎名制藥”、“藏藥珍典”等自主品牌。2024年公司與百年老字號“廣譽遠(yuǎn)”品牌建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，獨家開發(fā)“廣譽遠(yuǎn)”大健康類養(yǎng)生產(chǎn)品。2024年公司新開“長沙聚元堂”“長沙椎名堂”“長沙原泉堂”“長沙原眾堂”等多家大藥房，正式進軍醫(yī)藥產(chǎn)品領(lǐng)域。公司現(xiàn)有分子公司十余個，下轄員工合計 300余人，公司執(zhí)行結(jié)果文化，用互聯(lián)網(wǎng)流量與數(shù)據(jù)說話，力爭為年輕人提供共同創(chuàng)業(yè)和學(xué)習(xí)成長的優(yōu)質(zhì)平臺。公司始終注重品牌質(zhì)量，沉淀品牌效應(yīng),凝聚核心客戶,為用戶的健康保駕護航。
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