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更新于 8月13日
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「急聘」游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

4000-7000元

職位描述

旅游服務(wù)酒店/民宿餐飲服務(wù)
游客服務(wù)中心是連接游客與美景的第一扇窗。我們正在尋找一位懂服務(wù)、善管理、有溫度的「掌舵人」—— 游客服務(wù)中心經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為游客提供從咨詢、引導(dǎo)到應(yīng)急處理的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓每一位游客的旅程因你而更美好。
崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心（含咨詢臺(tái)、投訴處理崗、便民服務(wù)崗等）的日常運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理，包括人員排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核，打造高效協(xié)作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；2、服務(wù)優(yōu)化：制定并落地游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如咨詢應(yīng)答規(guī)范、投訴處理流程、特殊人群服務(wù)方案），持續(xù)提升游客滿意度（目標(biāo)：年度游客好評(píng)率≥95%）；
3、應(yīng)急統(tǒng)籌：協(xié)調(diào)處理游客突發(fā)問(wèn)題（如遺失物品、突發(fā)疾病、糾紛等），聯(lián)動(dòng)安保、醫(yī)療等部門保障游客安全，降低客訴率；
4、資源聯(lián)動(dòng)：對(duì)接景區(qū)內(nèi)其他部門（如票務(wù)、導(dǎo)游、后勤）及外部單位（如文旅局、志愿者團(tuán)隊(duì)），優(yōu)化服務(wù)資源配置（如增設(shè)便民設(shè)施、完善指引系統(tǒng)）；
5、數(shù)據(jù)復(fù)盤：定期分析游客服務(wù)數(shù)據(jù)（如咨詢量、投訴類型、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)），提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地。
任職要求：
1、28-45歲，大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3 年以上游客服務(wù)/客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（有景區(qū)、大型文旅項(xiàng)目、高星級(jí)酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力，能冷靜處理突發(fā)客訴；4、熟悉文旅行業(yè)服務(wù)規(guī)范，有服務(wù)流程優(yōu)化或標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

洛陽(yáng)宜陽(yáng)縣宜陽(yáng)靈山風(fēng)景區(qū)

職位發(fā)布者

張女士/人事專員

當(dāng)前在線
立即溝通
北京北投世紀(jì)集團(tuán)有限公司河南省洛陽(yáng)市分公司
公司介紹司成立于2015年，主要經(jīng)營(yíng)景區(qū)項(xiàng)目投資及運(yùn)營(yíng)管理、酒店餐飲投資運(yùn)營(yíng)管理、文化演出和藝術(shù)策劃、開(kāi)發(fā)銷售旅游商品、文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)。公司主要合作方為中國(guó)健康等知名企業(yè)。公司經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，已形成了以文旅產(chǎn)業(yè)為主體的綜合性商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司，主要為總部機(jī)構(gòu)辦公區(qū)。公司主體經(jīng)營(yíng)區(qū)在宜陽(yáng)靈山風(fēng)景區(qū)，開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)靈山寺風(fēng)景文化旅游區(qū)。旗下運(yùn)營(yíng)的有景區(qū)、酒店、商業(yè)綜合體、康養(yǎng)文旅項(xiàng)目、禪修文化及孝道文化等項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展公司已成為文旅商業(yè)綜合體集開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)為一體的多功能旅游休閑度假區(qū)。公司經(jīng)營(yíng)狀況良好，在未來(lái)的發(fā)展中，北京北投世紀(jì)集團(tuán)將繼續(xù)深化與政府和社會(huì)各界的合作，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋客戶和社會(huì)，為推動(dòng)城市發(fā)展和改善人民生活作出更大的貢獻(xiàn)。該集團(tuán)將不斷推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的共同繁榮。企業(yè)文化北京北投世紀(jì)集團(tuán)始終秉持“創(chuàng)新、誠(chéng)信、卓越、共贏”的核心價(jià)值觀，為客戶提供高品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。該集團(tuán)以高度的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感積極推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)的進(jìn)步。
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