職位描述
旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)游客中心的整體運(yùn)作，對(duì)游客中心服務(wù)人員進(jìn)行管理與監(jiān)督，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常使用和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 游客服務(wù)與接待，對(duì)游客提出的訴求盡量滿足，游客提出的建議，投訴，咨詢及時(shí)處理和回復(fù)。
3. 成本控制，根據(jù)淡旺季不同月份，合理規(guī)劃安排講解員，售票員，觀光車(chē)司機(jī)的人員數(shù)量，并安排合理的工作內(nèi)容和休假時(shí)間。
4. 員工管理和定期培訓(xùn)，根據(jù)講解員，售票員，觀光車(chē)司機(jī)，每個(gè)崗位的分工不同，以及實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通和改正，并形成文字制度進(jìn)行規(guī)范管理，制定每天的晨會(huì)時(shí)間，以及根據(jù)員工素質(zhì)層次不同，制定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高對(duì)客服務(wù)的滿意度，提升專業(yè)技能，以及工作效率。
5. 接待大型客戶，對(duì)接大型客戶的具體需求和要求，制定出合適可行的計(jì)劃方案，并維護(hù)好客戶關(guān)系。
6. 制定并執(zhí)行景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，積極拓展客源市場(chǎng)，提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。
7. 組織開(kāi)展景區(qū)的活動(dòng)策劃與執(zhí)行，豐富景區(qū)的旅游產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，提升游客的滿意度與體驗(yàn)感。
8. 組建團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃好每個(gè)部門(mén)的崗位框架，并積極配合人力資源部調(diào)整合理的招聘信息。
1. 負(fù)責(zé)游客中心的整體運(yùn)作，對(duì)游客中心服務(wù)人員進(jìn)行管理與監(jiān)督，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常使用和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 游客服務(wù)與接待，對(duì)游客提出的訴求盡量滿足，游客提出的建議，投訴，咨詢及時(shí)處理和回復(fù)。
3. 成本控制，根據(jù)淡旺季不同月份，合理規(guī)劃安排講解員，售票員，觀光車(chē)司機(jī)的人員數(shù)量，并安排合理的工作內(nèi)容和休假時(shí)間。
4. 員工管理和定期培訓(xùn)，根據(jù)講解員，售票員，觀光車(chē)司機(jī)，每個(gè)崗位的分工不同，以及實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通和改正，并形成文字制度進(jìn)行規(guī)范管理，制定每天的晨會(huì)時(shí)間，以及根據(jù)員工素質(zhì)層次不同，制定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高對(duì)客服務(wù)的滿意度，提升專業(yè)技能，以及工作效率。
5. 接待大型客戶，對(duì)接大型客戶的具體需求和要求，制定出合適可行的計(jì)劃方案，并維護(hù)好客戶關(guān)系。
6. 制定并執(zhí)行景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，積極拓展客源市場(chǎng)，提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。
7. 組織開(kāi)展景區(qū)的活動(dòng)策劃與執(zhí)行，豐富景區(qū)的旅游產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，提升游客的滿意度與體驗(yàn)感。
8. 組建團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃好每個(gè)部門(mén)的崗位框架，并積極配合人力資源部調(diào)整合理的招聘信息。
工作地點(diǎn)
洛陽(yáng)宜陽(yáng)縣宜陽(yáng)靈山風(fēng)景區(qū)
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職位發(fā)布者
白女士/HR
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北京北投世紀(jì)集團(tuán)有限公司河南省洛陽(yáng)市分公司
公司介紹司成立于2015年，主要經(jīng)營(yíng)景區(qū)項(xiàng)目投資及運(yùn)營(yíng)管理、酒店餐飲投資運(yùn)營(yíng)管理、文化演出和藝術(shù)策劃、開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售旅游商品、文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)。公司主要合作方為中國(guó)健康等知名企業(yè)。公司經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，已形成了以文旅產(chǎn)業(yè)為主體的綜合性商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司，主要為總部機(jī)構(gòu)辦公區(qū)。公司主體經(jīng)營(yíng)區(qū)在宜陽(yáng)靈山風(fēng)景區(qū)，開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)靈山寺風(fēng)景文化旅游區(qū)。旗下運(yùn)營(yíng)的有景區(qū)、酒店、商業(yè)綜合體、康養(yǎng)文旅項(xiàng)目、禪修文化及孝道文化等項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展公司已成為文旅商業(yè)綜合體集開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)為一體的多功能旅游休閑度假區(qū)。公司經(jīng)營(yíng)狀況良好，在未來(lái)的發(fā)展中，北京北投世紀(jì)集團(tuán)將繼續(xù)深化與政府和社會(huì)各界的合作，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋客戶和社會(huì)，為推動(dòng)城市發(fā)展和改善人民生活作出更大的貢獻(xiàn)。該集團(tuán)將不斷推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的共同繁榮。企業(yè)文化北京北投世紀(jì)集團(tuán)始終秉持“創(chuàng)新、誠(chéng)信、卓越、共贏”的核心價(jià)值觀，為客戶提供高品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。該集團(tuán)以高度的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感積極推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)的進(jìn)步。
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