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崗位內(nèi)容
（一）業(yè)主服務(wù)
1. 定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和意見，及時反饋并跟進處理結(jié)果。每月至少完成對所負責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的全覆蓋走訪。
2. 負責(zé)業(yè)主的報事報修處理，協(xié)調(diào)工程、保潔等部門及時解決問題，并對處理進度和質(zhì)量進行跟蹤和回訪。確保報事報修在規(guī)定時間內(nèi)得到響應(yīng)和處理。
3. 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等手續(xù)，提供相關(guān)咨詢和指導(dǎo)。為業(yè)主提供一站式服務(wù)，確保手續(xù)辦理高效、準確。
（二）社區(qū)管理
1. 負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。如發(fā)現(xiàn)垃圾未及時清理、設(shè)施設(shè)備損壞等情況，立即通知保潔或工程部門進行處理。
2. 組織和協(xié)調(diào)社區(qū)活動，如節(jié)日慶典、親子活動等，增強社區(qū)凝聚力。每年至少組織四次社區(qū)活動，提高業(yè)主參與度。
3. 監(jiān)督小區(qū)內(nèi)的裝修施工，確保施工規(guī)范，不影響其他業(yè)主正常生活。對違規(guī)施工行為及時制止并上報。
（三）費用收繳
1. 負責(zé)物業(yè)費、水電費等費用的收繳工作，及時提醒業(yè)主繳費。通過短信、微信等方式提前通知業(yè)主繳費時間和金額。
2. 對欠費業(yè)主進行催繳，了解欠費原因并協(xié)助解決問題。采取電話催繳、上門溝通等方式，提高費用收繳率。
（四）信息管理
1. 及時更新業(yè)主信息，確保信息準確完整。如業(yè)主聯(lián)系方式、房屋變更等信息，隨時進行更新。
2. 發(fā)布社區(qū)通知和公告，如停水停電通知、安全提示等。通過公告欄、微信群等渠道及時發(fā)布信息。
二、任職要求
（一）教育背景
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、社區(qū)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗
有 1 年以上物業(yè)管理或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。
（三）技能要求
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
2. 熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等。
3. 有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織社區(qū)活動和處理突發(fā)事件。
（四）個人素質(zhì)
1. 責(zé)任心強，工作認真負責(zé)，有耐心和親和力。
2. 具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。
3. 有較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識和技能。