2.負(fù)責(zé)分流來(lái)訪人員,依據(jù)需求將其分流至相應(yīng)服務(wù)區(qū)域;
3.初步解答來(lái)訪者業(yè)務(wù)問(wèn)詢,并給予合理的解答及對(duì)策;
4.組織來(lái)訪者根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行取號(hào)、排隊(duì)、等候;
5.熟練使用服務(wù)大廳各類(lèi)公共設(shè)備,可進(jìn)行臨時(shí)設(shè)備異常處理;
6.維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳整體秩序,避免突發(fā)事件;
7.能夠妥善處理基礎(chǔ)突發(fā)事件,保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng);
8.臨時(shí)處理:臨時(shí)安排傳達(dá)等。
任職要求:
1.學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷;
2.年齡:35周歲及以下;
3.能力要求:
1)具有禮儀、引導(dǎo)、接待經(jīng)驗(yàn),具有良好的服務(wù)禮儀知識(shí)及實(shí)操能力,靈活使用接待用語(yǔ);
2)口齒清晰,善于傾聽(tīng)及反饋,能夠進(jìn)行良好的交流與溝通,形象氣質(zhì)好;
3)理解能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的處理應(yīng)變的能力;
4)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,可合理組織人員流動(dòng);
5)熟練使用大廳設(shè)備、熟知業(yè)務(wù)知識(shí)。