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1、訂單處理與跟蹤:下單、修改、取消，跟蹤物流狀態(tài)；
2、實(shí)時跟進(jìn)在途跟蹤，主動推送節(jié)點(diǎn)預(yù)警。協(xié)調(diào)處理異常事件；
3、客戶咨詢與解答:服務(wù)內(nèi)容、價格、時效等；
4、服務(wù)銜接客戶、倉儲、運(yùn)輸?shù)榷嗖块T。保障物流全鏈信息傳遞；
5、異常處理:延誤、損壞、丟失等問題的協(xié)調(diào)解決；
6、投訴與售后:處理投訴，理賠，退貨；三方客服經(jīng)驗(yàn)