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1、訂單處理與跟蹤:下單、修改、取消，跟蹤物流狀態(tài)；
2、實(shí)時跟進(jìn)在途跟蹤，主動推送節(jié)點(diǎn)預(yù)警。協(xié)調(diào)處理異常事件；
3、客戶咨詢與解答:服務(wù)內(nèi)容、價格、時效等；
4、服務(wù)銜接客戶、倉儲、運(yùn)輸?shù)榷嗖块T。保障物流全鏈信息傳遞；
5、異常處理:延誤、損壞、丟失等問題的協(xié)調(diào)解決；
6、投訴與售后:處理投訴，理賠，退貨；
7、客戶關(guān)系管理:維護(hù)關(guān)系，定期回訪，收集反饋；
8、信息管理:記錄客戶互動，更新數(shù)據(jù)庫；
9、協(xié)調(diào)溝通:內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部供應(yīng)商的協(xié)調(diào)；
10、項(xiàng)目運(yùn)營:每日的成本核算與營收分析匯總。