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1、訂單處理與跟蹤:下單、修改、取消，跟蹤物流狀態(tài)； 2、實(shí)時(shí)跟進(jìn)在途跟蹤，主動(dòng)推送節(jié)點(diǎn)預(yù)警。協(xié)調(diào)處理異常事件； 3、客戶咨詢與解答:服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、時(shí)效等； 4、服務(wù)銜接客戶、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)榷嗖块T。保障物流全鏈信息傳遞； 5、異常處理:延誤、損壞、丟失等問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決； 6、投訴與售后:處理投訴，理賠，退貨； 7、客戶關(guān)系管理:維護(hù)關(guān)系，定期回訪，收集反饋； 8、信息管理:記錄客戶互動(dòng)，更新數(shù)據(jù)庫(kù)； 9、協(xié)調(diào)溝通:內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部供應(yīng)商的協(xié)調(diào)； 10、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng):每日的成本核算與營(yíng)收分析匯總。