1、受理客戶通過電話或在線咨詢、投訴、需求、建議等異常問題的跟進(jìn)和處理;
2、準(zhǔn)確快速的解答/處理客戶在不同渠道反饋的異常信息。
3、對(duì)接客戶訂單需求，按要求處理系統(tǒng)，全程跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，確?？蛻粜枨箜樌_(dá)成;
4、客戶異常處理，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，并根據(jù)公司客訴異常處理要求及時(shí)處理，保證客戶服務(wù)品質(zhì);
【崗位要求】
1、有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具備良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)與需求，靈活運(yùn)用溝通技巧，有效解決客戶問題。有一定的抗壓能力。
3、能夠適應(yīng)輪班制工作(包括周末和節(jié)假日)
4、熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，能夠快速進(jìn)行文字錄入與數(shù)據(jù)處理，打字速度35字/分鐘以上。