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主要職責(zé)： 1. 用戶咨詢與客訴處理： 通過電話或在線微信接收來自APP、微信公眾號(hào)等渠道的客訴，處理售前、售中、售后問題。 及時(shí)反饋用戶需求給產(chǎn)品和技術(shù)部門，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和功能迭代。 2. 課程上架與管理： 整理、審核課程內(nèi)容，確保符合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)后上架。 維護(hù)課程庫(kù)，定期更新并調(diào)整課程上下架狀態(tài)。 協(xié)調(diào)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，確保課程封面圖、簡(jiǎn)介等資料完整且符合要求。 3. 平臺(tái)活動(dòng)支持： 配合運(yùn)營(yíng)部策劃、執(zhí)行平臺(tái)活動(dòng)，提高課程曝光率和用戶參與度。 關(guān)注各平臺(tái)政策和活動(dòng)規(guī)則，優(yōu)化課程推薦和推廣策略。 4. 數(shù)據(jù)跟蹤與分析： 監(jiān)控課程播放數(shù)據(jù)和用戶反饋，整理數(shù)據(jù)報(bào)告，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 收集、分析競(jìng)品信息，提出課程內(nèi)容優(yōu)化建議。 5. 跨部門對(duì)接與協(xié)調(diào)： 與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)接，輸出封面圖、宣傳圖等視覺需求。 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保媒資平臺(tái)內(nèi)容更新順暢。 支持客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，解答用戶關(guān)于課程相關(guān)問題。