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一、專業(yè)知識
1、學歷本科以上。
2、熟悉電子招標采購的全流程，包括供應商注冊審核、商品管理、訂單處理、招投標規(guī)范等。了解《政府采購法》等相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先。
3、具備基礎的計算機操作能力，能熟練使用Word、Excel等辦公軟件處理數(shù)據(jù)和文檔。有相應證書者優(yōu)先。
二、工作經(jīng)驗
1、擁有2年以上客戶服務工作經(jīng)驗，有電商平臺在線客服、電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、具有政府采購、企業(yè)采購、招標代理或相關(guān)B2B領域工作經(jīng)驗者將獲重點考慮。有采購相關(guān)經(jīng)驗者尤佳。
3、具備處理客戶咨詢、投訴、訂單審核及售后服務的完整經(jīng)驗優(yōu)先。
三、工作技能
1、具備較為出色的語言表達和傾聽能力，普通話標準，能清晰、準確地與用戶溝通。
2、思維敏捷，具備較強的分析判斷和應變能力，能快速定位問題核心，并按照既定流程提供或推動解決方案。
3、擁有良好的情緒管理能力和抗壓能力，能始終保持耐心、冷靜和專業(yè)的態(tài)度，妥善處理客戶的不滿情緒或高壓情況。
4、具備強烈的客戶服務意識、責任心和同理心，能主動換位思考，維護良好的客戶關(guān)系。
5、工作嚴謹細致，有團隊合作精神。
6、學習能力強，能快速掌握新業(yè)務、新流程和新政策。