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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)的日常事務(wù)處理，包括客戶(hù)投訴、退換貨、維修等問(wèn)題的跟進(jìn)與協(xié)調(diào)； 2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品使用、售后政策等方面的咨詢(xún)； 3、記錄并整理客戶(hù)反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，確保問(wèn)題得到有效解決； 4、維護(hù)客戶(hù)檔案，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性； 5、協(xié)助售后團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)流程的優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 6、處理售后相關(guān)的文檔、報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求： 學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、文秘等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上售后客服或文員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 技能要求： 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）； 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心處理客戶(hù)問(wèn)題； 2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 其他要求： 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰； 2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力； 3、有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。