崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)中高端老年客戶接待、陪伴、關(guān)懷、日常溝通，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系，以服務(wù)為先、尊重長(zhǎng)者、耐心細(xì)致。
2. 配合活動(dòng)與銷售會(huì)前邀約、到場(chǎng)接送、現(xiàn)場(chǎng)陪同、簽到引導(dǎo)、座位陪護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)答疑與協(xié)助體驗(yàn)。
3. 全程陪伴式服務(wù)：陪同講解、傾聽(tīng)需求、健康關(guān)懷、心理慰藉、日常問(wèn)候、節(jié)日關(guān)懷、上門探訪，提升客戶歸屬感與滿意度。
4. 熟悉公司養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品、會(huì)員權(quán)益、使用方法、適配人群，合規(guī)講解，專業(yè)解答客戶疑問(wèn)。
5. 協(xié)助完成客戶體驗(yàn)、試用、體驗(yàn)登記、需求記錄，溫和引導(dǎo)合理選購(gòu)與辦理，配合團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售與服務(wù)指標(biāo)。
6. 做好客戶檔案管理：完整記錄客戶健康情況、家庭情況、需求偏好、跟進(jìn)記錄，做到一人一檔、規(guī)范保密。
7. 負(fù)責(zé)老客戶售后跟進(jìn)、使用指導(dǎo)、回訪關(guān)懷、問(wèn)題處理，處理退換、咨詢、投訴等售后事宜，提升復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。
8. 積極參與公司培訓(xùn)、團(tuán)建、話術(shù)演練、服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，提升康養(yǎng)知識(shí)、服務(wù)能力與溝通水平。
9. 維護(hù)公司品牌形象，遵守養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)規(guī)范與宣傳合規(guī)要求，杜絕激進(jìn)推銷、夸大宣傳。
任職要求：1. 年齡22-45歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有養(yǎng)老、康養(yǎng)、健康行業(yè)、門店銷售、社群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 極具親和力、耐心、細(xì)心、愛(ài)心，喜歡和中老年人相處，懂得共情、傾聽(tīng)、尊重長(zhǎng)者，性格溫和踏實(shí)。
3. 溝通表達(dá)自然親切，普通話流利，說(shuō)話語(yǔ)速舒緩、通俗易懂，擅長(zhǎng)拉近距離、建立信任。
4. 具備基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)，愿意做長(zhǎng)期陪伴、日常關(guān)懷、上門服務(wù)、接送陪同等細(xì)致工作。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，服從團(tuán)隊(duì)安排，能配合活動(dòng)場(chǎng)次排班。
6. 合規(guī)意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)可服務(wù)為先、陪伴為先的銷售理念，拒絕夸大、忽悠、硬逼單模式。
7. 陽(yáng)光開(kāi)朗，充滿正能量，具有開(kāi)拓意識(shí)和精神。
8. 形象干凈得體、舉止穩(wěn)重，無(wú)不良嗜好，人品端正，有責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。