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崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真及時(shí)的回復(fù)客戶售中和售后的問題，保持良好溝通，安撫客戶情緒；
2、對(duì)客戶退換貨原因和質(zhì)量問題分析并挽回客戶，處理退款及提供退換貨服務(wù)，降低退換率，協(xié)助完成店鋪銷售目標(biāo)；
3、正確運(yùn)用培訓(xùn)資料和快捷短語，掌握產(chǎn)品等專業(yè)知識(shí)；
4、提供工作中碰到的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶反饋等其它問題的建議；
5、收集和處理接待中碰到的客戶投訴、中差評(píng)、退換貨等售前售后問題；
6、完成部門主管交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、大專學(xué)歷及以上，有電商售后客服和客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，抗壓能力、能夠耐心細(xì)致地解答顧客問題；
3、性格開朗，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有優(yōu)秀的表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能靈活協(xié)調(diào)處理緊急問題。
4、熟練使用word，excel等辦公軟件操作、對(duì)售后的問題善于進(jìn)行分類、總結(jié)、發(fā)現(xiàn)。
5、有良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識(shí)，具備開放的心態(tài)。
此崗位為單休，介意者勿投?。?/div>