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崗位職責：
1. 協(xié)助客服經(jīng)理進行團隊日常管理、監(jiān)督、指導，確?？头徫还ぷ饔行?、及時、高效完成；
2. 監(jiān)督客服團隊響應速度、服務質(zhì)量及客戶滿意度，定期優(yōu)化話術(shù)和服務流程；
3. 處理疑難客訴問題，協(xié)調(diào)跨部門（倉儲、物流、售后）解決客戶需求；
4. 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，輸出服務改進建議，提升店鋪評分，降低退款率及投訴率；
5. 培訓新人，搭建客服團隊，完善排班和應急響應機制。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，3年以上電商客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；
2. 熟悉抖音、快手后臺運作以及操作規(guī)則，精通客服話術(shù)及售后處理流程；
3. 具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、客服管理系統(tǒng)。
4. 懂得消費者心理，語言表達能力強、擅于溝通，能在短時間內(nèi)解決疑難問題；
5. 有直播電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。