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售后客服主管

6000-8000元
  • 贛州章貢區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電子商務物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)
一、上班時間:
上午:8:30-12:00,下午:14:00-18:00
二、崗位職責
1.團隊管理與培訓:統(tǒng)籌售后團隊日常工作,包括排班、任務分配及績效考核,監(jiān)督服務質(zhì)量并優(yōu)化流程,制定培訓計劃,組織業(yè)務技能、話術及服務規(guī)范培訓,提升團隊專業(yè)水平;
2.客戶問題處理與投訴管理:主導解決客戶退換貨、差評、投訴等疑難問題,平衡客戶需求與公司利益,處理升級投訴(如工商投訴),制定挽單策略并優(yōu)化客戶體驗;
3.流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析:搭建售后流程規(guī)范及SOP,定期分析售后數(shù)據(jù)(如投訴率、滿意度),提出改進方案,完善客戶服務管理制度,通過復盤問題件降低重復問題發(fā)生率;
4.跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)售前、物流、技術等部門,保障售后問題高效解決,對接供應商或服務站點,管理配件庫存及服務資源分配;
5.客戶關系與滿意度維護:維護重點客戶關系,分析客戶需求以降低流失率,提升復購率,監(jiān)督服務細節(jié)執(zhí)行,確??蛻魸M意度達到行業(yè)領先水平;
三、任職要求
1.學歷與經(jīng)驗:大專及以上學歷,電子商務、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先,3年以上售后客服經(jīng)驗,1-2年管理經(jīng)驗,需具備電商平臺(如天貓、京東、抖音)或物流行業(yè);
2.專業(yè)技能:熟悉電商平臺規(guī)則(如淘寶、抖音)及售后流程,掌握投訴處理技巧和平臺申訴規(guī)則,熟練操作Office工具,具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力,能獨立輸出改進報告;
3.核心素質(zhì):抗壓能力強,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識,能靈活應對突發(fā)事件,具備團隊管理經(jīng)驗(如帶領6人以上團隊),擅長制定KPI并推動目標達成;
4.其他要求:有成本控制意識,熟悉售后預算制定及資源優(yōu)化;
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工作地點

贛州章貢區(qū)江西驢充充充電技術有限公司

職位發(fā)布者

傅女士/人事部長

立即溝通
公司Logo江西驢充充物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
江西驢充充物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司是一家集智能充電樁研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運營于一體的國家高新技術企業(yè),成立于2018年,注冊資金5000萬元,通過國家知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)、江西省專業(yè)化小巨人企業(yè)、江西省潛在瞪羚企業(yè)等認定,所生產(chǎn)的充電樁產(chǎn)品獲“贛出精品”、“江西名牌產(chǎn)品”、“江西綠色生態(tài)產(chǎn)品”等榮譽。驢充充是一家“年輕化、重研發(fā)”的企業(yè),現(xiàn)有員工800余人,平均年齡28歲,超90%為大專及本科以上學歷,已取得包含20項國家發(fā)明專利在內(nèi)的200多項技術知識產(chǎn)權,在電瓶車充電樁細分領域?qū)@麛?shù)名列前茅。依靠“生產(chǎn)一代、開發(fā)一代、儲備一代”的技術開發(fā)體系,使得驢充充持續(xù)領先行業(yè)。驢充充自研的中國(贛州)數(shù)字能源云平臺入選由國家機關事務管理局發(fā)布的《國家公共機構綠色低碳技術名單》,充電樁行業(yè)僅有2家入選。驢充充作為極具專業(yè)性和影響力的充電樁企業(yè),主導制定了《電動自行車充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動自行車交流充電樁》、《江西綠色生態(tài)電動汽車充電設備》3項江西省團體標準。驢充充為全國3000萬用戶帶來智能安全的充電體驗,用戶規(guī)模全國領先,業(yè)務覆蓋全國34省份380市12萬多小區(qū),累計充電服務數(shù)超10億次,累計充電量8億度,碳減排82萬噸。市場占有率13.5%,穩(wěn)居電瓶車充電樁細分市場龍頭地位。企業(yè)采用現(xiàn)代化信息管理制度,在生產(chǎn)經(jīng)營過程中全面推行數(shù)字技術工廠管理系統(tǒng),并接入國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)二級節(jié)點標識解析管理平臺,是江西省新能源充電樁行業(yè)率先接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標識解析的企業(yè),標識解析量排全省前列。未來,驢充充將繼續(xù)探索數(shù)實融合,通過數(shù)字技術和實體經(jīng)濟深度融合,深度挖掘用戶需求,打造新能源生態(tài)圈,持續(xù)攻克關鍵技術,研發(fā)好看、好玩、好用的產(chǎn)品,實現(xiàn)科技普惠,讓智能充電走進千家萬戶,推動國家新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。
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