工作職責:
1、資質(zhì)管理:管理三包及維修服務資質(zhì),確保業(yè)務正常開展。
2、用戶服務銜接:參與車輛交付,建立售后檔案,無縫對接服務工作。
3、根據(jù)業(yè)務需求,配合合作服務班組,保障服務正常開展。
4、服務調(diào)度監(jiān)督:及時調(diào)度班組響應售后需求,監(jiān)督服務過程并管理客戶評價。
5、售后流程跟進:處理報單、接單、回訪,保證電話暢通,及時解決問題。
6、無條件保障公司銷售車輛售后服務,提高客戶滿意度。
7、保持電話暢通、及時派工調(diào)度班組、解決售后問題。
8、資源整合:結(jié)合客戶、平臺、資源優(yōu)勢,落實廠家服務政策。
9、配件管理:負責備件、配件、舊件進出庫及舊件返還管理。
10、其他工作:完成領(lǐng)導交辦任務,配合公司工作安排。
要求:
1、有卡車售后服務工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、熟悉售后服務流程;
3、性格活潑、開朗;
4、溝通能力強。
薪酬福利
1、基礎(chǔ)薪資+周末值班+崗位補貼+月度工作績效+提成;
2、五險一金;
3、節(jié)假日福利