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崗位職責(zé)
一、遵守物業(yè)中心各項規(guī)章制度，履行工作職責(zé)，對待工作主動認真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。
二、負責(zé)入住企業(yè)合同簽訂及發(fā)放物業(yè)管理費通知單和費用的催繳工作,按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費用。
三、負責(zé)整理用戶資料，做好用戶檔案的管理工作。
四、負責(zé)公司服務(wù)熱線職守，做好接聽電話記錄及報修情況。
五、 負責(zé)業(yè)主/使用人來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
六、 負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/使用人滿意度調(diào)查工作，做好各種調(diào)查數(shù)據(jù)及統(tǒng)計協(xié)調(diào)管理。
七、 負責(zé)大廈內(nèi)文化宣傳工作，建立良好的客戶關(guān)系。
八、負責(zé)客戶入住手續(xù)的辦理，陪同看房、驗房。
九、負責(zé)業(yè)主/使用人辦理《二裝》手續(xù)。
十、負責(zé)向業(yè)主/使用人解釋說明物業(yè)管理工作內(nèi)容，收費細則及各項費用說明。
十一、負責(zé)大廈內(nèi)舉行的各種會議及活動的現(xiàn)場服務(wù)及協(xié)調(diào)管理。
十二、 負責(zé)有關(guān)文件的起草、接收、傳遞、上報工作。
十三、負責(zé)完成部門指派的其他有關(guān)工作
崗位要求：
1. 基本素養(yǎng)要求
學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，1年以內(nèi)物業(yè)客服或服務(wù)類行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，部分基礎(chǔ)崗位可接受應(yīng)屆生。
形象與溝通：形象良好，具備清晰的口頭表達能力，能耐心傾聽業(yè)主需求，有效化解簡單矛盾。
服務(wù)意識：有主動服務(wù)意識，態(tài)度熱情親和，能以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向處理問題。
2. 核心能力要求
問題處理：能獨立對接業(yè)主報修、投訴、咨詢等需求，做好記錄并跟進反饋，復(fù)雜問題及時上報。
基礎(chǔ)技能：熟練使用電腦及Office辦公軟件（如Word、Excel），能完成業(yè)主信息登記、單據(jù)錄入等操作。
抗壓能力：可適應(yīng)輪班（部分項目含周末、節(jié)假日值班），能承受業(yè)主情緒波動，保持冷靜應(yīng)對。
3. 其他要求
責(zé)任心：對業(yè)主信息、物業(yè)規(guī)章制度嚴格保密，認真落實各項服務(wù)流程。
學(xué)習(xí)能力：愿意主動學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）、小區(qū)設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)常識，快速熟悉項目情況。