職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服服務(wù)客服
1 年以上客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；應(yīng)屆生或無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)，但需具備良好的服務(wù)意識(shí)。
客戶接待與咨詢：在商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)或通過(guò)電話、線上平臺(tái)接待顧客，解答咨詢。
客訴處理：受理顧客投訴，協(xié)調(diào)商戶或商場(chǎng)部門解決，跟蹤處理結(jié)果，確保顧客滿意度。
便民服務(wù)：提供便民服務(wù)，如雨傘租借、失物招領(lǐng)、充電寶借用、發(fā)票開(kāi)具指引等。
信息傳達(dá)：收集顧客意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)或管理部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
活動(dòng)支持：配合商場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助顧客參與活動(dòng)，維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
工作地點(diǎn)
許昌魏都區(qū)吾悅廣場(chǎng)(延安北路店)
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