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崗位職責(zé)
客戶全生命周期管理
1、主導(dǎo)客戶審件流程優(yōu)化，建立標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)控評(píng)估體系；
2、搭建客戶評(píng)價(jià)與服務(wù)反饋機(jī)制，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
SOP體系與KPI管理
1、制定并落地運(yùn)營SOP（包括售前、售后、合規(guī)等環(huán)節(jié)）；
2、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)KPI考核制度，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)高效達(dá)成。
業(yè)務(wù)支持與協(xié)同
1、牽頭售前素材庫搭建及銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（含產(chǎn)品、合規(guī)等內(nèi)容）；
2、協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品等部門，推動(dòng)客戶需求落地與問題解決。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與競(jìng)品分析
1、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)收集、分析及商業(yè)化應(yīng)用，優(yōu)化運(yùn)營策略；
2、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品動(dòng)向，輸出差異化運(yùn)營方案。
合規(guī)與風(fēng)控
1、主導(dǎo)銷售及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的合規(guī)培訓(xùn)；
2、確保業(yè)務(wù)流程符合行業(yè)規(guī)范及地方政策要求。
創(chuàng)新業(yè)務(wù)探索
結(jié)合供應(yīng)鏈金融與電商場(chǎng)景，挖掘B端客戶增長機(jī)會(huì)。

任職要求
1、5年以上電商或金融行業(yè)大運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ToB業(yè)務(wù)模式；
2、具備供應(yīng)鏈金融或B2B電商中至一個(gè)領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營落地經(jīng)驗(yàn)；
3、精通電商及客戶運(yùn)營體系搭建、SOP設(shè)計(jì)及KPI量化管理；
4、數(shù)據(jù)敏感，能通過分析工具（如SQL、Excel、BI）驅(qū)動(dòng)決策；
5、出色的跨部門協(xié)作能力，適應(yīng)快節(jié)奏創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

加分項(xiàng)：
1、有0-1搭建電商平臺(tái)或金融產(chǎn)品運(yùn)營體系的經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉ERP、CRM系統(tǒng)及直播運(yùn)營工具；