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一、基本信息
年齡： 20-35歲
學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)： 1年以上客服或會(huì)服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
工作待遇：八小時(shí)工作制，排班，月休六天，無(wú)加班
二、能力要求
形象端正，溝通能力強(qiáng)，具備突發(fā)事件協(xié)調(diào)能力。
普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同層級(jí)的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。
熟練使用辦公軟件
三、工作內(nèi)容
1.完成涉及公司12345市民熱線(xiàn)辦理等輿情投訴件，需規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理，投訴處理率100%
2.根據(jù)工作需要兼職會(huì)服或客服工作
3.對(duì)接商戶(hù)，處理商戶(hù)報(bào)事報(bào)修事件，做好服務(wù)記錄，妥善處理業(yè)主投訴，做好服務(wù)記錄，及時(shí)跟進(jìn)處理，確保服務(wù)閉環(huán)
4.負(fù)責(zé)街區(qū)業(yè)戶(hù)水電費(fèi)線(xiàn)上系統(tǒng)查詢(xún)，提醒及充值等工作
5.街區(qū)日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)，跟進(jìn)問(wèn)題處理完成閉環(huán)
6.完成上級(jí)布置的其他工作