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二、崗位職責(zé)及任職要求說明
【崗位職責(zé)】
工作內(nèi)容包括但不限于：
1.客服熱線：熱線電話的呼入和呼出服務(wù)。
2.線上咨詢和服務(wù)安排：提供公司相關(guān)健康管理服務(wù)介紹，客戶權(quán)益查詢和服務(wù)進(jìn)展查詢；熟悉就醫(yī)服務(wù)流程和醫(yī)院工作場景，了解北上廣三級及以上醫(yī)院的醫(yī)院重點(diǎn)和特色科室、專家擅長領(lǐng)域等情況，可以向客戶進(jìn)行診前指導(dǎo)和精確分診。
3.服務(wù)回訪：滿意度線下回訪，客戶投訴響應(yīng)及處理。
4.在授權(quán)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)在公司系統(tǒng)平臺(tái)完成各項(xiàng)操作。
5.負(fù)責(zé)服務(wù)支持中心開展的其他工作。
【任職要求】
1.醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，具有1年及以上醫(yī)療或健康服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.非醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，但累計(jì)從事健康服務(wù)行業(yè)2年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3.有良好的服務(wù)意識、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具備一定的業(yè)務(wù)知識和技能，能夠處理和解決各種客戶問題和投訴。
4.人品端正，具有良好的服務(wù)意識、語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)及學(xué)習(xí)能力。
【待遇和福利保障】
1.工作時(shí)間：分早、晚班，工作時(shí)間不超過8小時(shí)/天，早班8：00上班，晚班20：00下班。
2.工作地點(diǎn)：北京市西城區(qū)豐匯時(shí)代大廈（金融街附近）
3.提供午餐工作餐。
4.待遇面談，7500--9500元。
5.與中央金融企業(yè)總部的健康管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)共事，優(yōu)質(zhì)平臺(tái)資源，有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境及成長空間，工作穩(wěn)定，工作環(huán)境優(yōu)。