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崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)閃購客戶電話或者在線（在線也需外呼）的問題受理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準(zhǔn)確高效的解決用戶問題，提升用戶體驗(yàn)；
能夠快速發(fā)掘用戶問題，識別用戶類型，有良好的溝通意識和服務(wù)意識，能夠有效安撫客戶情緒；
具備客訴處理能力，在未能與用戶達(dá)成一致的情況下，能夠快速調(diào)整工作狀態(tài)及話術(shù)，識別用戶隱性訴求，并運(yùn)用客訴技巧與用戶協(xié)商，確保用戶滿意；
多方協(xié)作，需與商家、客戶等多方位溝通，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念優(yōu)質(zhì)快速解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)；
任職要求：大專及以上學(xué)歷
年滿18歲
性格外向，自信樂觀，積極陽光
普通話標(biāo)準(zhǔn)，有普通話證書二乙以上的優(yōu)先
具備計(jì)算機(jī)操作能力，如Windows，office（篩選/字段使用/信息梳理整合等）等辦公軟件的操作
打字要求：40字/min左右（準(zhǔn)確度90%）
崗位福利：綜合3.5k-6k左右