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更新于 7月11日

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)經(jīng)理

1-1.7萬(wàn)

威海環(huán)翠區(qū)
3-5年
本科
全職
招1人

職位描述

多業(yè)態(tài)物業(yè)管理

崗位職責(zé)：

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
- 制定、完善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系、標(biāo)準(zhǔn)及流程（如保潔、安保、設(shè)施維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)等），確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。
- 定期修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)ISO質(zhì)量管理體系在物業(yè)項(xiàng)目中的落地執(zhí)行。
服務(wù)監(jiān)督與考核
- 組織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目（住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等）進(jìn)行定期巡檢、暗訪及第三方滿意度調(diào)查，輸出品質(zhì)評(píng)估報(bào)告。
- 監(jiān)督整改措施的落實(shí)，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行跟蹤閉環(huán)管理。
客戶(hù)滿意度提升
- 分析客戶(hù)投訴及反饋數(shù)據(jù)，牽頭解決重大服務(wù)問(wèn)題，制定預(yù)防性改進(jìn)方案。
- 推動(dòng)“客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化”專(zhuān)項(xiàng)工作，提升業(yè)主滿意度及品牌美譽(yù)度。
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與賦能
- 針對(duì)項(xiàng)目一線人員（客服、工程、保潔等）開(kāi)展服務(wù)意識(shí)、操作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急處理培訓(xùn)。
- 培養(yǎng)項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，建立內(nèi)部品質(zhì)管理人才梯隊(duì)。
風(fēng)險(xiǎn)管控與創(chuàng)新
- 識(shí)別物業(yè)服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如安全、合規(guī)性等），制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練。
- 引入智能化管理工具（如智慧物業(yè)平臺(tái)）或創(chuàng)新服務(wù)模式，提升管理效率。
跨部門(mén)協(xié)作
- 協(xié)同工程、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門(mén)，推動(dòng)跨部門(mén)品質(zhì)提升項(xiàng)目落地。
- 對(duì)接政府監(jiān)管部門(mén)，確保物業(yè)服務(wù)符合地方政策及行業(yè)法規(guī)。

任職要求：教育背景：

本科及以上學(xué)歷，35以下，物業(yè)管理、工商管理、工程管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

工作經(jīng)驗(yàn)：

5年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型物業(yè)公司或高端項(xiàng)目（商業(yè)綜合體/寫(xiě)字樓）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T 20647）及ISO體系。

核心能力：