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（1）全面負(fù)責(zé)客戶綜合服務(wù)部的日常運(yùn)營(yíng)與管理，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
（2）制定部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行情況。
（3）建立健全并持續(xù)優(yōu)化部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。
（4）全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的全隊(duì)建設(shè)與管理，包括員工培訓(xùn)、績(jī)效考核等。
（5）定期檢查公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施、清潔、綠化等工作的維護(hù)情況。
（6）監(jiān)督重大客戶投訴及突發(fā)時(shí)間的處理過(guò)程，審核處理方案，確保問(wèn)題得到妥善、高效解決。
（7）負(fù)責(zé)對(duì)合作單位（如清潔、綠化、安保等）的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督、評(píng)估與管理，審批整改通知，落實(shí)整改效果。
（8）協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢。
（9）完成項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他工作。