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1. 服務(wù)工單處理：接聽客戶服務(wù)熱線，記錄報修、咨詢等信息；創(chuàng)建、跟蹤、關(guān)閉售后服務(wù)工單，并合理派發(fā)給相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師。
2. 配件管理：負責售后配件的進、銷、存管理，包括配件訂單處理、庫存盤點、收發(fā)料、跟進配件發(fā)貨物流，并確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確。
3. 客戶溝通與關(guān)系維護：主動聯(lián)系客戶，告知服務(wù)進度、進行服務(wù)回訪、收集客戶反饋，并處理簡單的客戶投訴，建立并維護良好的客戶關(guān)系。
4. 協(xié)調(diào)與支持：作為內(nèi)外部溝通的橋梁，協(xié)調(diào)工程師、銷售、采購及倉庫等部門，確保資源合理分配，支持外勤工程師高效完成現(xiàn)場任務(wù)。
5. 文檔與數(shù)據(jù)管理：整理、歸檔服務(wù)報告、保修單據(jù)等文件；維護客戶信息和設(shè)備檔案；定期制作售后服務(wù)報表（如響應(yīng)時間、完成率、配件消耗等），為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 技術(shù)支持（初級）：具備基本的空壓機知識，能初步判斷故障類型，指導(dǎo)客戶進行簡單操作或應(yīng)急處理，為工程師提供前置信息。