崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)督工作，具體形式管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能;
2.監(jiān)督貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理制度及體系標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)管理質(zhì)量，提升客戶滿意度;
3.組織監(jiān)督檢查項(xiàng)目轄區(qū)物業(yè)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，評(píng)價(jià)客戶服務(wù)效果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
4.監(jiān)管項(xiàng)目前期介入和承接驗(yàn)收工作及后期維修;
5.跟進(jìn)客戶投訴，征集客戶意見，了解客戶對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服
務(wù)的建議，制定提升方案;
6.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和質(zhì)量事故，做好結(jié)果跟蹤，降低損失。
指導(dǎo)各部門培訓(xùn)，制定計(jì)劃，使員工在培訓(xùn)中做到有培訓(xùn)有反饋，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體形象及專業(yè)程度，突發(fā)情況應(yīng)對(duì)能力，得到實(shí)質(zhì)性的提升。與社區(qū)，消防，房管住建等政府部門單位保持聯(lián)絡(luò)溝通了解學(xué)習(xí)更多相關(guān)要求，確保符合相關(guān)規(guī)定。把控項(xiàng)目整體工作目標(biāo)(月度，季度，年度)及階段性工作進(jìn)行情況，負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)評(píng)審工作，執(zhí)行公司任務(wù)，確保完成公司要求標(biāo)準(zhǔn)。掌握項(xiàng)目能耗情況，有問題及時(shí)排查，保障穩(wěn)定無異常避免損失。