職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
工作職責(zé)：
1．換電業(yè)務(wù)相關(guān)
1.負(fù)責(zé)接聽用戶關(guān)于換電服務(wù)的咨詢電話，包括但不限于電池租賃流程，電池類型特點(diǎn)介紹，
換電柜位置查詢，如何換電，咨詢套餐價(jià)格等。
2.處理用戶在換電過程中遇到的故障問題，如電池不識(shí)別，電柜發(fā)生故障導(dǎo)致客戶未取到新
電池，電柜離線無法正常使用等，詳細(xì)記錄問題，反饋運(yùn)維部門，確保用戶問題得到快速處
理，提升客戶滿意度。
3.協(xié)助其他部門處理群內(nèi)反饋的問題，快速響應(yīng)，保證問題的解決。
4.外呼提醒用戶套餐繳費(fèi)，用戶退租回訪收集客戶退租原因，根據(jù)其他部門提出的需求，跨
部門協(xié)助外呼等。
2．共享電動(dòng)車業(yè)務(wù)相關(guān)
1.接聽/線上處理共享電動(dòng)車用戶的問題，解答用戶關(guān)于車輛使用，租賃費(fèi)用計(jì)算，騎行范
圍限制，如何歸還車輛，頭盔如何使用等問題，
2.處理用戶在騎行過程中遇到的車輛故障投訴，如車輛突然斷電，剎車失靈，頭盔佩戴，車
輛歸還不上等，及時(shí)解決客戶問題，記錄故障信息，反饋相關(guān)運(yùn)維人員。
1．換電業(yè)務(wù)相關(guān)
1.負(fù)責(zé)接聽用戶關(guān)于換電服務(wù)的咨詢電話，包括但不限于電池租賃流程，電池類型特點(diǎn)介紹，
換電柜位置查詢，如何換電，咨詢套餐價(jià)格等。
2.處理用戶在換電過程中遇到的故障問題，如電池不識(shí)別，電柜發(fā)生故障導(dǎo)致客戶未取到新
電池，電柜離線無法正常使用等，詳細(xì)記錄問題，反饋運(yùn)維部門，確保用戶問題得到快速處
理，提升客戶滿意度。
3.協(xié)助其他部門處理群內(nèi)反饋的問題，快速響應(yīng)，保證問題的解決。
4.外呼提醒用戶套餐繳費(fèi)，用戶退租回訪收集客戶退租原因，根據(jù)其他部門提出的需求，跨
部門協(xié)助外呼等。
2．共享電動(dòng)車業(yè)務(wù)相關(guān)
1.接聽/線上處理共享電動(dòng)車用戶的問題，解答用戶關(guān)于車輛使用，租賃費(fèi)用計(jì)算，騎行范
圍限制，如何歸還車輛，頭盔如何使用等問題，
2.處理用戶在騎行過程中遇到的車輛故障投訴，如車輛突然斷電，剎車失靈，頭盔佩戴，車
輛歸還不上等，及時(shí)解決客戶問題，記錄故障信息，反饋相關(guān)運(yùn)維人員。
工作地點(diǎn)
保定市-蓮池區(qū)-百樓鎮(zhèn)天寧路188號(hào)6層
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李天嬌/人事經(jīng)理
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北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動(dòng)，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營銷成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運(yùn)營管理，通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項(xiàng)目運(yùn)營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價(jià)值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運(yùn)營。 BPO業(yè)務(wù)板塊在保定、石家莊、邢臺(tái)、成都均搭建有項(xiàng)目職場。誠邀各位加入。
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