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更新于 7月3日
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客服運營經(jīng)理

8000-12000元
  • 石家莊新華區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服VIP客服網(wǎng)絡客服電商3C電子商務互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務
崗位職責： 1、負責外包項目運營管理，包含人員、指標的交付，以及流程、品質(zhì)的優(yōu)化。 2、負責外部客戶對接和管理，包括客戶管理、業(yè)務溝通、報告分析、合同履約、條款優(yōu)化等。 3、負責內(nèi)部團隊建設和人才培養(yǎng)，構(gòu)建穩(wěn)定、活力、成長的團隊； 4、負責成本和經(jīng)營管理，制定并交付經(jīng)營結(jié)果； 5、團隊內(nèi)部協(xié)同的其他支持類工作。
任職要求： 1、本科以上學歷，5年以上客服中心管理經(jīng)驗（電商平臺或店鋪客服運營管理經(jīng)驗優(yōu)先）； 2、良好的數(shù)據(jù)分析，善于學習、責任心強、誠實敬業(yè)，做事耐心細致、穩(wěn)定、踏實，有較強的服務意識； 3、具有優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行能力、抗壓能力；具有團隊意識、敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識； 4、熟練使用各種辦公軟件，word, Excel and PowerPoint。

工作地點

石家莊新華區(qū)品匯大廈

職位發(fā)布者

劉先生/人力經(jīng)理

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北京智齒眾服技術咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡解決方案的供應商，在人工服務的基礎上以AI為驅(qū)動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務+人工智能技術幫助企業(yè)降低服務與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務及為企業(yè)提供客服業(yè)務外包服務，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務一體化。服務理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理，通過業(yè)務診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務。業(yè)務范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標注、私域代運營。
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