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一、職位使命 擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，提供產(chǎn)品/服務(wù)信息，回答問題，準(zhǔn)確高效地解決客戶可能遇到的任何問題。目標(biāo)是確保卓越的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效地回應(yīng)客戶咨詢，保持較高的客戶滿意度。 ## 二、主要職責(zé) - 通過電話、電子郵件、聊天和/或社交媒體平臺回答客戶咨詢 - 為客戶提供高質(zhì)量的賬戶、產(chǎn)品、訂單等相關(guān)信息的咨詢服務(wù)，積極耐心解答客戶售前、售中、售后問題并促成訂單的生成 - 通過問候、協(xié)助以及快速回應(yīng)客戶的詢問和需求，始終如一地為客戶營造溫馨的環(huán)境 - 保存客戶互動(dòng)記錄，記錄咨詢、投訴和意見的詳情以及采取的行動(dòng) - 積極正向處理客戶投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案和替代辦法；跟進(jìn)以確保問題得到解決 - 根據(jù)情況向客戶宣傳產(chǎn)品知識，適當(dāng)時(shí)向客戶推銷護(hù)膚產(chǎn)品，并且宣傳公司的良好形象 - 監(jiān)控欺詐性收費(fèi) - 負(fù)責(zé)編制和生成與客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告。根據(jù)全球和地區(qū)基準(zhǔn)跟蹤這些結(jié)果 - 利用跨職能資源作為工具，與客戶和同行保持專業(yè)溝通 - 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) ##
三、任職資格 - 大專及以上學(xué)歷 - 具有2-5年客戶支持經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)代表經(jīng)驗(yàn) - 普通話標(biāo)準(zhǔn) - 面對客戶和溝通能力強(qiáng) - 以客戶為導(dǎo)向，能夠適應(yīng)/應(yīng)對不同類型的角色 - 熟悉 Microsoft Office 應(yīng)用程序、微信/天貓環(huán)境 ## 四、技能要求 - 一流的客戶服務(wù)技能，優(yōu)秀的電話和書寫禮儀 - 能夠主動(dòng)傾聽并積極尋找?guī)椭蛻舻姆椒?- 能夠與客戶建立良好的關(guān)系 - 以服務(wù)為導(dǎo)向，能夠解決客戶的不滿 - 學(xué)習(xí)速度快，愿意學(xué)習(xí)分配的職責(zé)和/或流程 - 必須具備很強(qiáng)的分析和解決問題的能力 - 必須有條理，注重細(xì)節(jié) - 必須具有靈活性，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要執(zhí)行不同的日常任務(wù)或多重任務(wù)，同時(shí)保持積極主動(dòng)的態(tài)度 - 具備微軟辦公應(yīng)用程序的工作知識
薪資：月薪8k-10k /13薪 五險(xiǎn)一金 績效獎(jiǎng)金 商業(yè)保險(xiǎn)
900塊每個(gè)月的獎(jiǎng)金（售前方向的開單獎(jiǎng)金）
上班地址：上海市靜安區(qū)華山路2號樓

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早中晚，3個(gè)班次，晚班可以居家辦公
早班：8點(diǎn)，9小時(shí)班次
晚班：15-24點(diǎn)
需要多平臺經(jīng)驗(yàn)（天貓，京東，小紅書，抖音等，同時(shí)期都做過或者之前做過3個(gè)左右平臺）
團(tuán)隊(duì)配置：1+5模式，現(xiàn)在是外包轉(zhuǎn)直營管理，所以招人