1. 產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售執(zhí)行
- 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)獲客:通過(guò)線(xiàn)下駐點(diǎn)(商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、商圈等)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上渠道(社交媒體)等多維度觸達(dá)潛在客戶(hù),根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、收入水平等特征匹配信用卡產(chǎn)品(如車(chē)主卡、白金卡、聯(lián)名卡等),完成開(kāi)卡、激活。例如在汽車(chē) 4S 店駐點(diǎn)時(shí),針對(duì)購(gòu)車(chē)客戶(hù)主推附帶加油優(yōu)惠、免費(fèi)洗車(chē)權(quán)益的車(chē)主信用卡,現(xiàn)場(chǎng)講解年費(fèi)政策與積分規(guī)則,促成辦卡。
- 衍生業(yè)務(wù)拓展:同步推廣信用卡個(gè)性化分期、現(xiàn)金分期、賬單分期等中收業(yè)務(wù)。
2. 客戶(hù)關(guān)系全周期管理
- 新客開(kāi)發(fā)與激活:對(duì)已經(jīng)辦理卡片的客戶(hù)電話(huà)跟進(jìn),核實(shí)資料真實(shí)性,解答辦卡疑問(wèn)(如額度查詢(xún)、卡片寄送),引導(dǎo)完成面簽與激活流程,確??蛻?hù)首次用卡體驗(yàn)順暢。
- 存量客戶(hù)維護(hù):定期回訪(fǎng)老客戶(hù),告知最新優(yōu)惠活動(dòng)(如餐飲滿(mǎn)減、航空里程兌換),根據(jù)用卡數(shù)據(jù)(消費(fèi)頻次、額度使用率)推薦增值服務(wù)(如臨時(shí)額度提升、高端權(quán)益升級(jí)),提升客戶(hù)粘性與復(fù)購(gòu)率。例如針對(duì)高頻消費(fèi)客戶(hù)推送 “賬單分期手續(xù)費(fèi)折扣” 活動(dòng),促進(jìn)分期業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
3. 市場(chǎng)與渠道運(yùn)營(yíng)
- 場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)策劃:聯(lián)合商戶(hù)開(kāi)展 “辦卡送權(quán)益” 活動(dòng)(如超市滿(mǎn) 100 減 50、影城購(gòu)票半價(jià)),設(shè)計(jì)地推話(huà)術(shù)與物料(展架、宣傳單頁(yè)),在商場(chǎng)、校園等場(chǎng)景組織集中推廣,收集客戶(hù)反饋優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。
- 渠道合作維護(hù):與企業(yè) HR、房地產(chǎn)中介、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商等第三方渠道建立合作關(guān)系,開(kāi)展批量辦卡業(yè)務(wù)(如代發(fā)工資企業(yè)員工專(zhuān)屬卡),定期拜訪(fǎng)渠道方,提供培訓(xùn)支持與激勵(lì)政策(如辦卡量階梯獎(jiǎng)勵(lì)),確保渠道產(chǎn)能穩(wěn)定。
4. 風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理
- 客戶(hù)資質(zhì)審核:嚴(yán)格核查申請(qǐng)人身份證、收入證明、征信報(bào)告等資料,識(shí)別虛假信息與高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù),防范欺詐辦卡、惡意透支等風(fēng)險(xiǎn),確保業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展。
- 逾期客戶(hù)跟進(jìn):對(duì)輕度逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒,講解逾期影響與還款流程,協(xié)助制定還款計(jì)劃;配合催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)對(duì)重度逾期客戶(hù)進(jìn)行信息反饋,降低壞賬率。
崗位任職要求
1. 專(zhuān)業(yè)與學(xué)歷基礎(chǔ)
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,具備銀行從業(yè)資格證、信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)證書(shū)者加分。
2. 核心能力要求
- 銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力:熟悉信用卡產(chǎn)品知識(shí),能根據(jù)客戶(hù)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售話(huà)術(shù),具備陌生拜訪(fǎng)、客戶(hù)談判、異議處理等核心技巧,過(guò)往有金融產(chǎn)品、快消品等銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 溝通與服務(wù)意識(shí):普通話(huà)流利,具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與傾聽(tīng)能力,能快速與客戶(hù)建立信任關(guān)系;服務(wù)意識(shí)強(qiáng),可及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)(如賬單查詢(xún)、權(quán)益兌換),妥善處理客戶(hù)投訴。
薪酬與職業(yè)發(fā)展
1. 薪酬體系
- 績(jī)效提成:按開(kāi)卡量(每張 170-300元)、優(yōu)秀銷(xiāo)售月均提成可達(dá) 8000-15000 元,綜合收入上不封頂。
- 福利補(bǔ)貼:包含五險(xiǎn)、交通補(bǔ)貼(300 元/ 月)、話(huà)補(bǔ)(100 元 / 月)、節(jié)日福利(春節(jié) / 端午等發(fā)放禮品或禮金)等。
2. 職業(yè)發(fā)展路徑
- 專(zhuān)業(yè)通道:信用卡銷(xiāo)售專(zhuān)員→高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)→資深產(chǎn)品經(jīng)理。
- 管理通道:銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)(帶 5-10 人團(tuán)隊(duì))→銷(xiāo)售主管(負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)劃)。
- 跨領(lǐng)域發(fā)展:可轉(zhuǎn)向銀行個(gè)貸業(yè)務(wù)(如消費(fèi)貸、房貸、農(nóng)戶(hù)貸等)。