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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)管理客服團隊，統(tǒng)籌安排售前售后的工作，對客服排班、客服工作等做好相關(guān)計劃；
2、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范，對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題；
3、進行小組日常工作質(zhì)檢，全面管控小組服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)標準，并針對詢單流失原因進行專項的分析；
任職要求：
1、具備3年及以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、熟悉客服工作流程；
3、對用戶體驗及服務(wù)質(zhì)量有較高的敏感度，較強的數(shù)據(jù)分析和問題挖掘能力；
4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力，較強的服務(wù)意識、應(yīng)變能力、執(zhí)行力。