職位描述
小區(qū)
一、崗位職責(zé)
1、全域服務(wù)管理者或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，聚焦戰(zhàn)略與滿意度提升。 2、制定客服流程標(biāo)準(zhǔn)，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如法律知識(shí)、投訴溝通技巧） 3、牽頭處理群訴、法律糾紛等復(fù)雜事件，制定應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、疫情物資配送）
1、全域服務(wù)管理者或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，聚焦戰(zhàn)略與滿意度提升。 2、制定客服流程標(biāo)準(zhǔn)，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如法律知識(shí)、投訴溝通技巧） 3、牽頭處理群訴、法律糾紛等復(fù)雜事件，制定應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、疫情物資配送）
4、設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查方案，分析數(shù)據(jù)短板，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)（如特殊業(yè)主關(guān)懷計(jì)劃） 5、統(tǒng)籌收費(fèi)率、滿意度等核心KPI，優(yōu)化成本控制與增值服務(wù)（如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、家政推薦）
6、對(duì)接街道、消防等部門，處理公共設(shè)施維護(hù)等跨系統(tǒng)事務(wù)。
二、崗位要求
1、年齡：26-40歲
2、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)；（有物業(yè)從業(yè)資格證書(shū)優(yōu)先、黨員優(yōu)先）
4、有物業(yè)從業(yè)資格證書(shū)優(yōu)先、黨員優(yōu)先；
5、擅長(zhǎng)處理業(yè)主矛盾及團(tuán)隊(duì)打造，并為經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)；
5、抗壓能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、樂(lè)觀向上。
1、年齡：26-40歲
2、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)；（有物業(yè)從業(yè)資格證書(shū)優(yōu)先、黨員優(yōu)先）
4、有物業(yè)從業(yè)資格證書(shū)優(yōu)先、黨員優(yōu)先；
5、擅長(zhǎng)處理業(yè)主矛盾及團(tuán)隊(duì)打造，并為經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)；
5、抗壓能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、樂(lè)觀向上。
三、晉升路徑
金管家（高級(jí)）- 云首席（初級(jí)）- 云首席（中級(jí)）- 云首席（高級(jí)）- 城市總經(jīng)理
金管家（高級(jí)）- 云首席（初級(jí)）- 云首席（中級(jí)）- 云首席（高級(jí)）- 城市總經(jīng)理
工作地點(diǎn)
貴陽(yáng)市-云巖區(qū)-鹿沖關(guān)路1號(hào)益田假日世界
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貴州華科云物業(yè)管理有限公司貴州華科云物業(yè)管理有限公司，系華科云集團(tuán)成員企業(yè)，內(nèi)置集團(tuán)成員企業(yè)深圳、北京、重慶等優(yōu)秀物業(yè)品牌的先進(jìn)服務(wù)體系基因，深受集團(tuán)國(guó)內(nèi)最早一批一級(jí)物業(yè)資質(zhì)企業(yè)的文化熏陶及品質(zhì)淬煉，在“幸福筑家”的服務(wù)口號(hào)宣導(dǎo)下，秉承“客戶致要，服務(wù)至誠(chéng)，專業(yè)至上，精耕細(xì)作”的服務(wù)宗旨，秉持“永續(xù)為客戶打造溫馨的居住環(huán)境”的服務(wù)承諾。貴州華科云物業(yè)將戮力進(jìn)取，力爭(zhēng)上游，持續(xù)打造卓越的服務(wù)流程，用極致用心的服務(wù)品質(zhì)，精心呵護(hù)您的家園。公司亦將積極響應(yīng)黨和國(guó)家的號(hào)召，在各級(jí)政府，主管部門的指導(dǎo)下，在行業(yè)的有效監(jiān)督幫助下，與業(yè)主家人們共同努力奮斗，為爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)共同富裕的偉大中國(guó)夢(mèng)添磚加瓦，盡心竭力，為爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)中國(guó)式社會(huì)主義現(xiàn)代化當(dāng)好一個(gè)螺絲釘，把一塊磚，一片瓦的作用發(fā)揮好。全力當(dāng)好黨和國(guó)家發(fā)展建設(shè)的先鋒隊(duì)員，全力當(dāng)好各級(jí)政府的基層勤務(wù)員，全力當(dāng)好業(yè)主朋友們的好管家，好家人。作為華科云集團(tuán).貴州區(qū)域集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展定位謀劃，公司依托貴州省為區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展中核，深耕布局，統(tǒng)籌輻射重慶市、四川省、云南省、湖南省，廣西省、海南省等省市市場(chǎng)的有序有效推進(jìn)。業(yè)務(wù)發(fā)展上力求與集團(tuán)北方區(qū)域集團(tuán)南北呼應(yīng)，打通資源，并駕齊驅(qū)，共譜新篇。
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