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崗位職責(zé)：
1.熟悉項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主情況；
2.定期整理業(yè)主資料，做好業(yè)主檔案的管理；
3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪來電、做好業(yè)主溝通、辦理業(yè)主入住/變更、業(yè)主裝修手續(xù)、接待業(yè)主日常報(bào)修及回訪跟進(jìn)。
4.負(fù)責(zé)小區(qū)空置房及空置房鑰匙管理等工作；
5.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
6.追收管理費(fèi)及其他費(fèi)用的工作；
6.接待處理業(yè)主投訴、記錄及上報(bào)；
7.負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪，做好回訪記錄；
8.協(xié)助處理突發(fā)事件，做好善后安撫工作；
9.負(fù)責(zé)業(yè)主意見征詢工作的開展，做好發(fā)放、回收、滿意率統(tǒng)計(jì)工作，并對(duì)業(yè)主提出的意見和建議進(jìn)行分析、整改、回復(fù)，及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門工作人員作為工作指導(dǎo)和決策的依據(jù)；
10.負(fù)責(zé)定期巡查公區(qū)、樓棟等公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知保潔人員；
11.配合地產(chǎn)工程部做好前期業(yè)主戶內(nèi)承接查驗(yàn)工作，對(duì)承接查驗(yàn)問題的維修進(jìn)行跟進(jìn)處理；
12.負(fù)責(zé)定期開展客戶關(guān)愛活動(dòng)，根據(jù)不同季節(jié)提供不同個(gè)性服務(wù)；
13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2.3-5年物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)；
4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心。