(1) 崗位職責(zé)

1) 負(fù)責(zé)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，統(tǒng)籌游客入園接待、游覽引導(dǎo)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施巡檢等工作，落實(shí)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2) 管理現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作人員，制定排班計(jì)劃與工作考核，組織崗前培訓(xùn)與服務(wù)禮儀指導(dǎo)，提升一線員工的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力。

3) 常態(tài)化巡查景區(qū)各區(qū)域運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)處理游客咨詢、投訴及各類突發(fā)問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)安保、保潔等崗位保障游客游玩體驗(yàn)。

4) 排查景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，落實(shí)安全運(yùn)營(yíng)規(guī)范，配合運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人完成應(yīng)急演練與突發(fā)事件處理，保障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全。

5) 統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流量、游客反饋、投訴情況等），定期上報(bào)運(yùn)營(yíng)報(bào)表，提出現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議，配合完成景區(qū)各類活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)保障。

(2) 任職要求

1) 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，2年及以上文旅景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2) 熟悉景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程與服務(wù)規(guī)范，具備良好的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌、人員管理及溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理游客問(wèn)題與突發(fā)狀況。

3) 具備較強(qiáng)的安全意識(shí)與責(zé)任心，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度良好，能接受節(jié)假日輪值與戶外辦公，抗壓性強(qiáng)。

4) 有大型景區(qū)、民俗文旅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，持有景區(qū)安全管理相關(guān)證書(shū)加分。