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更新于 6月19日
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養(yǎng)老院客服中心主管

6000-7000元
  • 北京通州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服
1) 在總經(jīng)理及分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下負責運營部的整體管理工作，帶領(lǐng)本部門員工認真學習、貫徹執(zhí)行公司各項管理規(guī)定，制定年度發(fā)展目標及規(guī)劃，完成既定工作目標；
2) 主持運營服務(wù)部日常工作，完成運營服務(wù)部階段性工作，按照公司制訂的《養(yǎng)老服務(wù)項目》建立標準化服務(wù)體系、健全精準化服務(wù)內(nèi)容，打造專業(yè)化服務(wù)標準，按計劃完成運營服務(wù)部的各項工作，提升服務(wù)品質(zhì);
3) 創(chuàng)新服務(wù)模式、制訂服務(wù)方案、完善規(guī)章制度、優(yōu)化服務(wù)流程、制定風險預(yù)案，保證正常運營；實施跨專業(yè)協(xié)作工作模式，提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，實現(xiàn)居民“全人整合照護模式”的有效實施；
4) 負責制定、實施質(zhì)量與安全管理制度，建設(shè)質(zhì)控體系，定期開展質(zhì)量與安全管控工作；
5) 制訂系統(tǒng)培訓計劃，開展專業(yè)培訓及考核，做好人才重點帶教培養(yǎng)，做好部門內(nèi)部獎罰機制，提升團隊的專業(yè)知識水平和綜合服務(wù)能力；
6) 根據(jù)崗位需要和任職資格，嚴格把關(guān)、選聘各崗位人員，組建服務(wù)團隊。協(xié)調(diào)管家、活動、保潔各部門工作，科學、合理安排部門人力資源，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門各項工作；負責本部門的內(nèi)部管理及團隊建設(shè)工作，調(diào)動部門員工的工作積極性；
7) 以入住居民的需求為服務(wù)目標，結(jié)合居民身體能力評估，制訂出居民個性化服務(wù)方案，充分滿足居民的生活服務(wù)需求，使居民有歸屬感和安全感；
8) 帶領(lǐng)社工部做好居民心理疏導(dǎo)、精神慰藉、文娛活動。組織志愿者服務(wù)活動；
9) 做好居民滿意度、退住情況分析、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督和檢查，居民投訴及意見反饋的接待與處理工作，對管理存在的風險、居民提出的意見和建議及時整改并追蹤改進結(jié)果，提升服務(wù)質(zhì)量，提高居民滿意度；
10) 應(yīng)履行的其他崗位職責。
任職資格：
1、本科以上學歷，服務(wù)行業(yè)管理背景，；
2、在養(yǎng)老或醫(yī)療護理行業(yè)有系統(tǒng)認識，對養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)的日常服務(wù)運營管理、養(yǎng)老護理、醫(yī)療服務(wù)方面有5年以上工作經(jīng)驗；
3、熟悉國內(nèi)外養(yǎng)老護理模式、經(jīng)營經(jīng)驗及擔任過養(yǎng)老院、護理院管理者優(yōu)先；
4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊精神，抗壓力和執(zhí)行能力；
5、精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗，熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢。
6、熱愛養(yǎng)老事業(yè)，擁有積極、樂觀、向上的態(tài)度；
職位福利：五險一金

工作地點

通州區(qū)北京潤福藝術(shù)公寓

職位發(fā)布者

陶女士/主管

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公司Logo北京首善人家康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司
首善人家·北京人壽康養(yǎng)中心是北京人壽在北京市落地的首家樂齡生活頤養(yǎng)社區(qū)。項目位于北京市通州區(qū)宋莊南一街203號院（匯禧潤福藝術(shù)家頤養(yǎng)社區(qū)）社區(qū)總建筑面積 10.3萬平方米，約1000套房間。設(shè)有活力長者公寓、護理型公寓、社區(qū)餐廳、休閑娛樂空間和健康管理與評估中心等生活配套設(shè)施。首善之家·北京人壽康養(yǎng)中心毗鄰著名的中國宋莊國際藝術(shù)區(qū)，社區(qū)定位為國際藝術(shù)頤養(yǎng)社區(qū)，在滿足長者安享退休生活的同時，更注重長者的精神需求，讓長者暢享全方位、高品質(zhì)的“藝術(shù)+康養(yǎng)”的樂齡生活。
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