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政務(wù)熱線客服專員（天河區(qū)，六險一金）

4000-6000元

廣州天河區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
全職
招5人

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職位描述

電話客服粵語客服專員接聽客服熱線客服咨詢服務(wù)

崗位職責(zé)：

1、通過廣州12345服務(wù)熱線，為市民提供政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批服務(wù)等政策咨詢、服務(wù)查詢、訴求受理等政務(wù)服務(wù)；
2、咨詢、受理市民對治安、水電氣、食品安全、物價、勞保、環(huán)保、公共管理、服務(wù)、建設(shè)、城建、經(jīng)濟(jì)等問題的查詢、申訴、求助；
3、對市民反應(yīng)的問題進(jìn)行即時解答、記錄市民訴求并提交工單。

崗位要求：

1、學(xué)歷：大專及以上。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：不限。
3、粵語和普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。
4、熟悉電腦操作，漢字打字速度不低于45字/分鐘。
5、工作態(tài)度積極、熱心、責(zé)任心強(qiáng)。
6、具備較強(qiáng)的溝通能力、語言理解能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題。
7、有大局觀念，能服從安排和指揮；
8、有良好服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和勝任呼叫中心工作。
9、無犯罪記錄。

員工福利：

1、入職即享有：五險一金+團(tuán)隊(duì)意外險；
2、上崗后可享受高溫補(bǔ)貼、拓展活動、踏青、生日慰問金、在職培訓(xùn)、個人素質(zhì)能力培訓(xùn)等；工作滿一年享有帶薪年假；
3、在配備中央空調(diào)的舒適客服機(jī)房工作，機(jī)房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備；
4、提供員工就餐飯?zhí)?、冰箱微波爐設(shè)備；
5、不定期舉辦下午茶及員工關(guān)懷活動。

上班時間：

1、輪班時段：最早上班時間：08:30，最晚下班時間：22:00

2、平均月休8天。

上班地點(diǎn)：

穗園：天河區(qū)穗園東街47號廣州12345政府服務(wù)熱線

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