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一、崗位職責(zé)：
1、根據(jù)操作手冊(cè)和工作程序，處理通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴；
2、跟進(jìn)用戶未完成或指定的查詢和投訴個(gè)案；
3、為政務(wù)官方網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序用戶提供幫助和指導(dǎo)；
4、將與非相關(guān)的問題提交給相應(yīng)的第三方處理；
5、為用戶準(zhǔn)備書面確認(rèn)書及其他函件；
6、滿足項(xiàng)目的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量和SLA標(biāo)準(zhǔn)。

二、崗位要求：
1、粵語流利，國語標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英語聽說讀寫能力優(yōu)先；
2、良好的客戶服務(wù)心態(tài)和態(tài)度；
3、良好的溝通和傾聽能力。

三、上班時(shí)間：
周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。

四、員工福利:
1、入職購買五險(xiǎn)一金
2、加班補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、年底入雙薪、彈性工作

上班地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)西路191號(hào)國際銀行中心