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公司直招崗位，潛水艇品牌（京東：潛水艇官方旗艦店），經(jīng)營(yíng)類(lèi)目五金建材廚衛(wèi)產(chǎn)品。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)京東店鋪的售后工作。了解客戶(hù)需求，線上解答客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶(hù)的售后咨詢(xún)和投訴，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到有效解決。針對(duì)客戶(hù)反饋的商品質(zhì)量、物流配送、退換貨等問(wèn)題，提供準(zhǔn)確、滿(mǎn)意的答復(fù)和解決方案。；
2. 協(xié)助客戶(hù)辦理退換貨手續(xù)，審核相關(guān)申請(qǐng)，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保流程順暢。 協(xié)調(diào)處理商品的維修事宜，與相關(guān)部門(mén)或供應(yīng)商溝通，保障維修工作的及時(shí)進(jìn)行；
3. 以專(zhuān)業(yè)、友好的態(tài)度與客戶(hù)溝通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)；
4. 對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行記錄反饋，并跟蹤問(wèn)題的解決進(jìn)度。歸類(lèi)整理客戶(hù)問(wèn)題按類(lèi)型匯總存檔。
5. 協(xié)作與溝通：與京東內(nèi)部的其他部門(mén)（如物流、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)等）密切協(xié)作，共同解決售后問(wèn)題。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重大或復(fù)雜的售后問(wèn)題，遵循公司的流程和規(guī)定進(jìn)行處理。
任職資格：
1. 大專(zhuān)以上及以上學(xué)歷（優(yōu)秀/有經(jīng)驗(yàn)的可以學(xué)歷下調(diào)），有半年及以上的電商售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，善于溝通，有耐心，性格開(kāi)朗，最大限度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3. 具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，服從公司整體業(yè)務(wù)安排；
4. 全職坐班， 20-35歲男女不限，可接受排班輪休制工作；
5. 崗位晉升空間初級(jí)客服-中級(jí)客服-高級(jí)客服-客服組長(zhǎng)-運(yùn)營(yíng)助理-運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員等。誠(chéng)邀想在電商行業(yè)發(fā)展的小伙伴們加入。
公司還需招聘以下人員：
京東運(yùn)營(yíng)助理-京東運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員-視頻剪輯-電商主播-新媒體運(yùn)營(yíng)（詳見(jiàn)公司主頁(yè)內(nèi)其他職位）