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一、訂單與物流計(jì)劃管理
訂單處理
接收電商平臺(tái)訂單，核對(duì)商品信息（尺寸、數(shù)量、配送地址等），確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤。
協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)備貨，根據(jù)訂單優(yōu)先級(jí)、庫(kù)存狀態(tài)及物流時(shí)效制定發(fā)貨計(jì)劃。
物流方案規(guī)劃
針對(duì)不同家具品類（如沙發(fā)、衣柜、桌椅等）選擇合適的運(yùn)輸方式（專線物流、第三方配送、落地配等），平衡成本與時(shí)效。
與物流供應(yīng)商（如干線運(yùn)輸公司、末端配送團(tuán)隊(duì)）溝通，制定配送路線，優(yōu)化運(yùn)輸方案。
異常處理
處理訂單缺貨、商品損壞、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題，協(xié)調(diào)補(bǔ)貨、換貨或補(bǔ)發(fā)，減少客戶投訴。
二、運(yùn)輸與配送執(zhí)行
運(yùn)輸跟蹤
實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物在途狀態(tài)，通過(guò)物流系統(tǒng)或供應(yīng)商反饋更新物流信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸延誤、破損等異常并協(xié)調(diào)解決。
與配送團(tuán)隊(duì)（含安裝師傅）對(duì)接，確認(rèn)配送時(shí)間、安裝要求，確保 “最后一公里” 服務(wù)（如入戶安裝、垃圾清理）到位。
物流單據(jù)管理
整理運(yùn)輸單據(jù)（發(fā)貨單、物流單號(hào)、簽收單等），歸檔留存，便于后續(xù)對(duì)賬、售后追溯及數(shù)據(jù)分析。
崗位核心能力要求
熟悉大件物流：了解家具運(yùn)輸中的包裝、搬運(yùn)、安裝等特殊要求，具備處理大件商品物流問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。
跨部門協(xié)作：能與客服、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈、售后等團(tuán)隊(duì)高效溝通，推動(dòng)問(wèn)題快速解決。
抗壓與應(yīng)變：應(yīng)對(duì)物流高峰期（如促銷活動(dòng)）的訂單壓力，靈活處理突發(fā)異常。