崗位職責：
1、負責在線客服工作，及時回復客戶咨詢、處理售后協(xié)助整理訂單、跟進物流、協(xié)調(diào)售后流程；
2、協(xié)助店鋪日常運營(如上新、商品描述優(yōu)化、促銷設置等)整理客戶反饋，參與產(chǎn)品優(yōu)化與營銷活動策劃；
3、通過多種溝通方式處理客戶投訴，確保客戶滿意度;
4、快速定位問題原因，并提供有效的解決方案:
任職要求 :
1.供應鏈管理、物流管理等相關專業(yè)，專科以上學歷;
2.了解基本物流運輸知識，了解電商運營流程熟悉電商平臺的操作規(guī)則、掌握商品信息和庫存；
3.具備較強的邏輯思維能力，能夠分析訂單的信息，判斷訂單的可行性和合理性;
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力、數(shù)據(jù)分析及應用能力;
5.接觸過電商/直播/自媒體/發(fā)貨/銷售/客服/私域這些板塊
6.能夠有效識別并處理客戶投訴中的風險