職位描述
售后客服投訴客服電子商務(wù)美發(fā)/美容/保健
崗位職責(zé)：
1.電商平臺(tái)：負(fù)責(zé)公司第三方電商平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)及日常管理工作，制定電商平臺(tái)的推廣計(jì)劃、目標(biāo)、實(shí)施評(píng)估與監(jiān)控，以及私域運(yùn)營(yíng)及活躍顧客；
2. 客戶需求響應(yīng)：負(fù)責(zé)維護(hù)微信群客戶，及時(shí)處理客戶咨詢、投訴及退換貨請(qǐng)求，通過有效溝通安撫情緒并提供解決方案；且定期在群內(nèi)投放直播鏈接，并跟蹤客戶的完播率；
3.訂單與物流跟進(jìn)：確認(rèn)訂單信息，跟進(jìn)物流進(jìn)度，協(xié)調(diào)異常情況并反饋客戶；
4.數(shù)據(jù)記錄與反饋：登記客戶咨詢、售后問題等數(shù)據(jù)，分析高頻問題并提出流程優(yōu)化建議；
5.跨部門協(xié)作：與物流、技術(shù)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等部門溝通，推動(dòng)并解決問題（如產(chǎn)品描述不符、系統(tǒng)故障等）。
職要求：
1.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，年齡：35周歲以下；
2. 擁有3-5年以上第三方電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)商家后臺(tái)操作；
3. 精通電商平臺(tái)的付費(fèi)推廣方式，熟悉電子商務(wù)的運(yùn)作模式和特點(diǎn)，且熟悉物流行業(yè)，對(duì)行業(yè)發(fā)展及趨勢(shì)有敏感的洞察能力；
4. 形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極主動(dòng)，有事業(yè)心，擅長(zhǎng)溝通解決問題，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5. 有食品、保健品行業(yè)電子商務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
薪資待遇：基礎(chǔ)薪資8k+績(jī)效獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)一金+通訊補(bǔ)貼+通勤補(bǔ)貼+定期團(tuán)建+節(jié)假日禮品。
1.電商平臺(tái)：負(fù)責(zé)公司第三方電商平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)及日常管理工作，制定電商平臺(tái)的推廣計(jì)劃、目標(biāo)、實(shí)施評(píng)估與監(jiān)控，以及私域運(yùn)營(yíng)及活躍顧客；
2. 客戶需求響應(yīng)：負(fù)責(zé)維護(hù)微信群客戶，及時(shí)處理客戶咨詢、投訴及退換貨請(qǐng)求，通過有效溝通安撫情緒并提供解決方案；且定期在群內(nèi)投放直播鏈接，并跟蹤客戶的完播率；
3.訂單與物流跟進(jìn)：確認(rèn)訂單信息，跟進(jìn)物流進(jìn)度，協(xié)調(diào)異常情況并反饋客戶；
4.數(shù)據(jù)記錄與反饋：登記客戶咨詢、售后問題等數(shù)據(jù)，分析高頻問題并提出流程優(yōu)化建議；
5.跨部門協(xié)作：與物流、技術(shù)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)等部門溝通，推動(dòng)并解決問題（如產(chǎn)品描述不符、系統(tǒng)故障等）。
職要求：
1.學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，年齡：35周歲以下；
2. 擁有3-5年以上第三方電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)商家后臺(tái)操作；
3. 精通電商平臺(tái)的付費(fèi)推廣方式，熟悉電子商務(wù)的運(yùn)作模式和特點(diǎn)，且熟悉物流行業(yè)，對(duì)行業(yè)發(fā)展及趨勢(shì)有敏感的洞察能力；
4. 形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極主動(dòng)，有事業(yè)心，擅長(zhǎng)溝通解決問題，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5. 有食品、保健品行業(yè)電子商務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
薪資待遇：基礎(chǔ)薪資8k+績(jī)效獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)一金+通訊補(bǔ)貼+通勤補(bǔ)貼+定期團(tuán)建+節(jié)假日禮品。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)東煌大廈
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職位發(fā)布者
郝艷麗/人力資源主管
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中科樂享(北京)生物科技股份有限公司
中科樂享成立于2020年，總部位于北京市朝陽(yáng)區(qū)望京核心中央商務(wù)區(qū)內(nèi)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性大健康產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新企業(yè)。公司始終秉持“引領(lǐng)大健康行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)展愿景”，以傳承中華千年藥食同源理念為根基，聯(lián)合國(guó)內(nèi)權(quán)威科研團(tuán)隊(duì)，深度融合現(xiàn)代科技和技藝，通過自主創(chuàng)新與國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源整合，構(gòu)建了涵蓋行業(yè)資深品牌合作產(chǎn)品、自主創(chuàng)新研發(fā)系列產(chǎn)品、湖州高原生物創(chuàng)新中心聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、原料工廠是青?？灯丈锟萍脊煞萦邢薰镜娜a(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，致力于為消費(fèi)者提供科學(xué)、精準(zhǔn)、可信賴的健康管理解決方案和極致尊享的服務(wù)體驗(yàn)。中科樂享作為北京移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。立足北京輻射全國(guó)，自2020年成立至今，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋北京、上海、成都、青島、煙臺(tái)、威海、濰坊、東營(yíng)、天津、沈陽(yáng)、鄭州、無(wú)錫等華北、華中地區(qū)，并計(jì)劃在武漢、廣州、重慶等城市拓寬市場(chǎng)。公司擁有一批深耕大健康行業(yè)多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司近年參股互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過戰(zhàn)略參股，優(yōu)質(zhì)資源整合等方式，逐步形成了線上線下為大眾提供觸手可及的健康咨詢、疾病預(yù)防、診斷治療等一站式服務(wù)，真正成0為新時(shí)代家庭高品質(zhì)健康生活的守護(hù)者。
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