職位描述
電子產(chǎn)品軟件產(chǎn)品智能硬件開發(fā)板核心板計(jì)算機(jī)硬件電子/半導(dǎo)體/集成電路計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)：
1. 接收并分析售后技術(shù)問題，精準(zhǔn)定位問題根源，為銷售及客戶提供清晰、專業(yè)、及時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和解決方案（包括但不限于：硬件調(diào)試建議、軟件Bug排查步驟、配置修改指導(dǎo)、驅(qū)動(dòng)/固件更新說明、參考代碼示例等。）
2. 編寫和更新清晰易懂的技術(shù)支持文檔、FAQ、快速指南等，豐富內(nèi)部知識(shí)庫，提升團(tuán)隊(duì)支持效率。
3. 跟蹤售后問題，確保所有問題得到完整記錄、跟蹤和閉環(huán)。對于復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行深入分析，推動(dòng)問題解決，并向銷售/客戶反饋進(jìn)展和最終處理方案。
4. 故障件分析：對客戶退回板卡進(jìn)行初步檢測診斷，區(qū)分硬件損壞、軟件或應(yīng)用問題，推動(dòng)后續(xù)流程。
2. 編寫和更新清晰易懂的技術(shù)支持文檔、FAQ、快速指南等，豐富內(nèi)部知識(shí)庫，提升團(tuán)隊(duì)支持效率。
3. 跟蹤售后問題，確保所有問題得到完整記錄、跟蹤和閉環(huán)。對于復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行深入分析，推動(dòng)問題解決，并向銷售/客戶反饋進(jìn)展和最終處理方案。
4. 故障件分析：對客戶退回板卡進(jìn)行初步檢測診斷，區(qū)分硬件損壞、軟件或應(yīng)用問題，推動(dòng)后續(xù)流程。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，電子工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、自動(dòng)化、通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 1年及以上嵌入式系統(tǒng)開發(fā)、硬件測試、FAE（現(xiàn)場應(yīng)用工程師）或技術(shù)售后支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有開發(fā)板、核心板、SoM、或相關(guān)嵌入式產(chǎn)品技術(shù)支持、售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 硬件基礎(chǔ)扎實(shí)，能看懂原理圖，熟悉常用接口標(biāo)準(zhǔn)（UART, I2C, SPI, USB等）。具備軟件技術(shù)基礎(chǔ)，熟悉至少一種嵌入式系統(tǒng)（Linux/RTOS）開發(fā)調(diào)試流程，具備底層驅(qū)動(dòng)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)佳。
4. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通高效清晰，團(tuán)隊(duì)協(xié)作佳，抗壓能力強(qiáng)。
2. 1年及以上嵌入式系統(tǒng)開發(fā)、硬件測試、FAE（現(xiàn)場應(yīng)用工程師）或技術(shù)售后支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有開發(fā)板、核心板、SoM、或相關(guān)嵌入式產(chǎn)品技術(shù)支持、售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 硬件基礎(chǔ)扎實(shí)，能看懂原理圖，熟悉常用接口標(biāo)準(zhǔn)（UART, I2C, SPI, USB等）。具備軟件技術(shù)基礎(chǔ)，熟悉至少一種嵌入式系統(tǒng)（Linux/RTOS）開發(fā)調(diào)試流程，具備底層驅(qū)動(dòng)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)佳。
4. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通高效清晰，團(tuán)隊(duì)協(xié)作佳，抗壓能力強(qiáng)。
加分項(xiàng)：
熟悉常見處理器架構(gòu)（如ARM Cortex-A/M/R系列，RISC-V等）。
有底層驅(qū)動(dòng)開發(fā)或BSP移植經(jīng)驗(yàn)。
有Python等腳本語言自動(dòng)化測試經(jīng)驗(yàn)。
了解基本的生產(chǎn)測試流程和可靠性標(biāo)準(zhǔn)。
有底層驅(qū)動(dòng)開發(fā)或BSP移植經(jīng)驗(yàn)。
有Python等腳本語言自動(dòng)化測試經(jīng)驗(yàn)。
了解基本的生產(chǎn)測試流程和可靠性標(biāo)準(zhǔn)。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)碧桂園鳳凰智谷-B棟16樓
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職位發(fā)布者
鐘女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
瑞莎計(jì)算機(jī)(深圳)有限公司瑞莎計(jì)算機(jī)(深圳)有限公司位于深圳市，專注AIoT軟硬件解決方案研發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)。公司聚焦邊緣計(jì)算設(shè)備及嵌入式系統(tǒng)領(lǐng)域，提供覆蓋智能網(wǎng)關(guān)、工業(yè)控制、消費(fèi)電子等場景的核心板及完整技術(shù)方案，產(chǎn)品通過自主開發(fā)的Linux發(fā)行版系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效軟硬協(xié)同，業(yè)務(wù)覆蓋歐美、東南亞等百余個(gè)國家和地區(qū)。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來自Imagination、全志科技等知名企業(yè)，在芯片架構(gòu)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域擁有十余年技術(shù)積累。公司堅(jiān)持開源協(xié)作的開發(fā)模式，自主研發(fā)的Radxa系列產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于智慧零售、工業(yè)自動(dòng)化等場景，支持客戶快速實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能化改造。在組織文化上，團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)工程師文化，鼓勵(lì)成員參與開源社區(qū)貢獻(xiàn)，通過代碼評審與項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)持續(xù)提升技術(shù)能力。未來公司將深化AIoT垂直領(lǐng)域應(yīng)用，推動(dòng)更多產(chǎn)業(yè)場景的數(shù)字化升級與智能化轉(zhuǎn)型。
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