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1、全面主持售后部經(jīng)營管理工作。負(fù)責(zé)按照吉利汽車管理文件要求制定服務(wù)站工作管理規(guī)則，確保服務(wù)站各項工作及目標(biāo)與吉利汽車要求保持一致，配合吉利汽車各項檢查，指導(dǎo)工作，落實吉利汽車提出的各項商務(wù)政策；

2、根據(jù)吉利汽車、投資人、總經(jīng)理多方需求制定售后部的經(jīng)營計劃和年度目標(biāo)；

3、跟進(jìn)經(jīng)營計劃和年度目標(biāo)按年度、季度、月度分解至售后部各崗位，并監(jiān)控、督促各指標(biāo)達(dá)成；

3、編制年度售后費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)督并執(zhí)行；

4、參與售后部人員的招聘、培訓(xùn)、績效考核工作，并負(fù)責(zé)售后部團(tuán)隊建設(shè)；

5、負(fù)責(zé)重點客戶的開發(fā)與維護(hù)，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率，并貫徹落實吉利汽車“關(guān)愛在細(xì)微處”服務(wù)理念，提升客戶滿意度，確保（CSI）成績提升；

6、負(fù)責(zé)接待處理重大客戶投拆與售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理；

7、統(tǒng)籌售后部資源的調(diào)撥與分配，監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主管、服務(wù)主管、業(yè)務(wù)接待、等售后人員的工作，并負(fù)責(zé)跨部門溝通協(xié)調(diào)；

8、負(fù)責(zé)服務(wù)站財務(wù)安全管理制度的完善、實施、監(jiān)控監(jiān)督車間現(xiàn)場維護(hù)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)，協(xié)調(diào)各部門完成吉利汽車所布置和委托的各項服務(wù)活動；

9、主導(dǎo)參與售后部各類例會，定期復(fù)盤工作成果總結(jié)并不斷進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化；

10、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)；

11、負(fù)責(zé)服務(wù)站對外關(guān)系維護(hù)尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機(jī)構(gòu)維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系，維護(hù)政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作；

12、定期向總經(jīng)理匯報售后部的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理工作，就公司投資與經(jīng)營活動提出建議；

13、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作。


任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、-5 年以上汽車維修經(jīng)驗；至少 3 年汽車4S店服務(wù)管理經(jīng)驗；

3、-精通市場營銷、企業(yè)管理知識；

4、-具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；

5、-熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其它的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、 客戶管理）；

6、-出眾的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力；

7、- 良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力；

8、-具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力；

9、-熟練掌握計算機(jī)，駕駛技術(shù)熟練。