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專業(yè)技能
1.精通手機(jī)電池蓋問(wèn)題處理、工藝、檢驗(yàn)，了解ISO9000、ISO14000，等管理體系
2.熟悉質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工作，能夠處理和分析客戶質(zhì)量數(shù)據(jù)，找出共性問(wèn)題和潛在隱患的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn).
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、跨部門團(tuán)隊(duì)有效溝通，處理客戶投訴和反饋.
4.能夠編寫8D報(bào)告、失效分析報(bào)告等質(zhì)量報(bào)告，及時(shí)回復(fù)客戶所需的各類報(bào)告.
5.具有較強(qiáng)的抗壓能力，處理客戶關(guān)系
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶投訴處理、原因分析、影響范圍產(chǎn)品的處理，制定糾正與預(yù)防措施并跟蹤確認(rèn)，回復(fù)客戶所需要的各類報(bào)告(包括質(zhì)量數(shù)據(jù)、8D及失效分析報(bào)告等);
2.負(fù)責(zé)客戶相關(guān)質(zhì)量要求(包括檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等)信息處理，確保相關(guān)部門切實(shí)按客戶要求執(zhí)行，并加強(qiáng)與客戶溝通相關(guān)信息處理情況:
3.售后維修數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出潛在隱患的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，制定改善或優(yōu)化措施，并跟蹤措施的落實(shí)情況;
4.主導(dǎo)關(guān)于客戶質(zhì)量投訴會(huì)議，分析不良原因，提供改善對(duì)策，驗(yàn)證效果，跟進(jìn)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)關(guān)閉客訴(8D報(bào)告);
5.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查分析和處理，組織、指導(dǎo)責(zé)任部門制訂糾正措施，跟蹤監(jiān)督糾正措施項(xiàng)目的實(shí)施和效果驗(yàn)證;
6.完成上級(jí)交辦工作并報(bào)告工作狀況。