職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服粵語(yǔ)電話客服VIP客服商業(yè)代理服務(wù)物業(yè)管理酒店/民宿
全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及服務(wù)工作，并主導(dǎo)新租戶進(jìn)場(chǎng)支持流程，旨在提升顧客與租戶滿意度，維護(hù)商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。主要工作職責(zé)：
- 團(tuán)隊(duì)管理：? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、排班與績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。
- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：? 制定并監(jiān)督執(zhí)行客服標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保服務(wù)臺(tái)、問詢、導(dǎo)購(gòu)、便民服務(wù)等環(huán)節(jié)的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。
- 租戶進(jìn)場(chǎng)支持：? 主導(dǎo)新租戶裝修進(jìn)場(chǎng)至開業(yè)前的全流程客服支持工作，包括施工對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收及問題跟進(jìn)，確保租戶順利開業(yè)。
- 客訴處理：? 作為升級(jí)接口，高效處理重大及復(fù)雜顧客投訴，并定期分析反饋，優(yōu)化預(yù)防機(jī)制。
- 會(huì)員運(yùn)營(yíng)：? 管理會(huì)員體系，通過會(huì)員招募、活動(dòng)策劃與增值服務(wù)，提升會(huì)員活躍度與復(fù)購(gòu)率。
工作地點(diǎn)
廣東省佛山市南海區(qū)桂城街道海八東路32號(hào)
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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