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（一）崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)環(huán)節(jié)的咨詢電話，確保信息準(zhǔn)確、解答專業(yè)，并記錄相關(guān)咨詢內(nèi)容。
2.負(fù)責(zé)接聽投訴電話，并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄、處理跟蹤與辦結(jié)。
3.負(fù)責(zé)受理全市遺體接運(yùn)需求，及時(shí)記錄并調(diào)度殯儀車。
4.負(fù)責(zé)為逝者創(chuàng)建殯葬服務(wù)訂單，提供線上訂單的全程追蹤客服服務(wù)，以及處理線上交易結(jié)算。
5.殯葬服務(wù)結(jié)束后，通過(guò)電話回訪客戶，收集滿意度調(diào)查信息。
6、定期對(duì)業(yè)務(wù)信息資料進(jìn)行整理、歸檔、保存，并實(shí)施嚴(yán)格的保密管理。
7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，突發(fā)事件時(shí)應(yīng)無(wú)條件服從加班安排。
（二）任職要求
1.35周歲以下，本科及以上學(xué)歷；
2.專業(yè)不限，電子商務(wù)、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、漢語(yǔ)言文學(xué)、財(cái)務(wù)管理、法學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3. 熟悉禮儀接待及話務(wù)服務(wù)，具有線上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.練操作軟件、話務(wù)系統(tǒng)及常用辦公軟件（如Excel、Word）；
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，會(huì)閩南語(yǔ)優(yōu)先；
6.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠提供人性化服務(wù)；
7.具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)及人文關(guān)懷，適應(yīng)24小時(shí)輪班制，能夠應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作壓力。
（三）薪資待遇
薪資：月薪7000-8500元，年終獎(jiǎng)根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)情況及個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定。
福利：五險(xiǎn)二金，商業(yè)險(xiǎn)，健康體檢、工作餐、制服、工會(huì)福利等。